В первые дни нового года бюро регистрации несчастных случаев работало в авральном режиме. Люди без конца звонили и искали потерявшихся в праздничной суматохе родных и близких. К счастью, большинство посленовогодних тревог разрешилось само собой: загулявшие на несколько суток граждане давали-таки о себе знать.
С мая прошлого года минчане и жители столичной области обрели возможность узнавать о судьбе и местонахождении потерявшихся близких, не обрывая телефоны больниц, дежурных частей милиции и моргов. Им достаточно набрать только телефонный номер бюро регистрации несчастных случаев по городу Минску и Минской области: 229-46-12 или 229-48-88. Сюда стекается вся необходимая для поисков информация, ну или почти вся.
— Номера наших телефонов уже известны многим минчанам, — рассказывает начальник бюро Юрий Маляревич. — За время работы бюро к нам более шести тысяч раз обращались за помощью в установлении местонахождения родных, близких, друзей, знакомых. Более шестисот человек удалось разыскать. Это очень неплохой результат, с учетом того, что, по нашим наблюдениям, около семидесяти процентов пропавших дают о себе знать самостоятельно.
В бюро регистрации несчастных случаев стекается информация из всех медучреждений Минска и области, в том числе судебно-медицинских (моргов), из объединенного спецприемника, детского приемника, СИЗО. Кроме того, здесь в курсе всех случаев железнодорожного травматизма. Поступает и информация о неопознанных трупах, которых обнаруживают на территории города и области.
— Первоначально были сложности с получением информации из компьютерной базы станции скорой помощи, — сетует Юрий Маляревич. — Это единственное медучреждение столицы, которое полностью компьютеризировано. Имей мы прямой доступ к его базе данных, и сократилось бы время поиска людей до минимума. Договоренность на сей счет с руководством городского комитета здравоохранения нами достигнута, однако не можем разрешить проблему технически.
В минском бюро работают 18 человек: начальник, его заместитель и 16 девушек-регистраторов. Они посменно, в любое время суток принимают обращения граждан, узнают подробности о пропавших людях (как одет, рост, вес, телосложение, родимые пятна, ожоги, татуировки и т.п.) и сверяют их с имеющейся информацией. Сообщать о результатах этой сверки не всегда легко. Как рассказать матери о том, что тело ее 20-летнего сына находится в морге?
— Мы нередко опасаемся за состояние родственников пострадавших, — говорит регистратор Наталья Бурень. — Здесь никакая тактичность не спасает. Одна женщина услышала страшную новость по телефону и — в обморок, а помочь ей некому. Поэтому мы обычно предварительно спрашиваем: “Вы одна дома?”
Одно печальное сообщение было на счету у регистраторов и в день моего визита в бюро. Пожилому человеку, искавшему брата, пришлось сообщить: тот скончался и уже неделю находится в морге. Родственники думали, что он все это время на даче.
Установлено местонахождение еще двоих. Выяснилось, что женщину, которой стало плохо с сердцем на улице, — ее разыскивала приятельница — доставили на станцию скорой помощи, с ней все в порядке. На это потребовалось 15 минут. Примерно столько же времени регистраторы искали 66-летнего пенсионера, ушедшего из дому в майке, спортивных брюках и тапочках. Этого человека, страдающего расстройством психики (он везде представляется Жоржем), здесь уже знают. Его близкие обращаются не впервые. На сей раз найден в 5-й городской больнице.
Жорж — один из постоянных “клиентов”. И таких здесь немало. Как правило, это престарелые люди с психическими отклонениями. Маршруты их “побегов” сотрудники бюро уже изучили. Это упрощает поиски.
Бывают и несерьезные звонки: “Где Вася? Два часа назад пошел за водкой и еще не вернулся!” Или жена ищет “пропавшего” мужа, а он у друга несколько дней “квасит”. Что поделаешь, и с таким приходится разбираться.
Первое в Беларуси бюро создано по образу и подобию московского.
— Мы были у них, — рассказывает Юрий Маляревич, — Москва по количеству населения сопоставима со всей нашей страной, объем обращений у них намного больше. Поэтому и система работы несколько иная: запрос — ответ. И никакого дальнейшего контроля за развитием ситуации. Мы же берем на заметку все обращения, пока не выясним, нашелся ли человек. Имеем возможность быть ближе к людям и их бедам.
Р.S. Напоминаем читателям телефоны минского бюро регистрации несчастных случаев: 229-46-12 и 229-48-88.
Любовь МУРЫЛЕВА.
| 
