Поток претензий в Минское общество потребителей (МОП) становится более “полноводным” с наступлением сезона отпусков. Не проходит и недели, чтобы на стол юристов этого общественного объединения не легли несколько жалоб на деятельность туристических компаний.
С какими же нареканиями приходят минчане в МОП? Чаще всего это жалобы на недостаточный объем информации о выбранном туре. По этой причине туристы не могут реально представить уровень сервиса, качество и перечень туристических услуг. Кроме того, обращаются граждане с претензиями на то, что действительные условия тура не совпали с теми, что были указаны в договоре или туристическом ваучере.
Напомним, что в Законе о туризме определены наиболее существенные условия договора: наличие достоверной информации о потребительских свойствах туристического продукта (включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, дате начала и окончания тура, порядок встречи, сопровождения и провода туристов), права, обязанность и ответственность сторон, порядок и сроки предъявления претензий. В случае изменения этих условий турист вправе требовать расторжения договора и возмещения понесенных убытков. В каждом конкретном случае при оформлении тура необходимо все как можно более подробно оговорить на бумаге (в договоре или ваучере), которая заверяется печатью фирмы. В этом случае потребителю будет легче защищать свои права и отстаивать законные интересы.
Кстати, спор “турфирма—потребитель” лучше сначала попытаться решить мирным соглашением (этим заканчиваются приблизительно 80 обращений граждан в МОП из 100). В противном случае дело доводится до логического конца — суда. Так, агентство “Стэмп-тур” проиграло минчанке С.Балашовой и решением суда Центрального района обязано возместить ей солидные убытки. Еще около 10 подобных дел сейчас находятся в работе. Не буду пока называть имена нерадивых турфирм — разбор “полетов” у нас впереди, осенью.
Однако впереди еще август, да и бархатный сезон отпусков не за горами. А потому обратим внимание граждан, собирающихся на отдых по путевке, на следующие моменты.
Будьте предельно внимательны при подписании договоров; если же нарушения условий все-таки произошли, фиксируйте их подробно на бумаге. И еще. Требуйте от представителей турфирмы устранения даже самых мелких нарушений. С них начинаются большие. С отсутствия свежих постельных принадлежностей и до размещения по классу “Б” вместо “А”...
А рекламным проспектам верьте в меру и обоснованно.
Леонид Кучко, руководитель пресс-центра ОО “МОП”.
| 
