"Фирма-проводит-рекламную-акцию-и-бесплатно-распространяет-среди-потребителей-продукцию, -- скороговоркой выпалил молодой человек приятной внешности и, переведя дыхание, достал из сумки коробку. -- Вот замечательная, совершенно необходимая в каждом доме машинка для очистки одежды от катышек". Помимо такой машинки, вам могут предложить чайник на батарейках, надувную кровать, фен для прически, как у Бритни Спирс, -- в общем, что угодно из тех предметов, которые вы никогда в жизни не купили бы, а тут почему-то стоите, как дурак, слушаете и ждете, что будет дальше.
А сюрпризы судьбы продолжают сыпаться на вашу голову: то в виде бесплатного подарка для ребенка -- водяного пистолета (его действие, слава Богу, не демонстрируют в вашем присутствии), то в виде насадок для домашнего кухонного комбайна, который, возможно, вы пока еще и не собирались приобретать. Затем потенциальный покупатель обнаруживает, что все это барахло как-то незаметно перекочевало из рук торгового агента в его собственные "объятья". Вот тогда-то и наступает момент истины: разговорчивый молодой человек, смело глядя вам в глаза, заявляет, что за все эти прекрасные вещи, доставшиеся "счастливчику" (то есть вам) совершенно безвозмездно, нужно заплатить какую-то "смехотворную" сумму (налог на что-то непонятно-мифическое)...
Такой тип торговых агентов (коммивояжеров, "коробейников" и как еще только их не называют!), пристающих к людям прямо на улице, у нас сейчас практически не встречается. А вот заглядывающие в офисы и дома продавцы "чая--кофе", "парфюмерии для настоящих ценителей" и всяких прочих товаров работают в Минске вовсю.
В шутку...
Торговые агенты, научное название torgovius agentis, класс млекопитающих. Характеризуются широким распространением на большей части территории земного шара. Основные черты представителей отряда торговых агентов -- наличие большой переносной емкости, чаще всего сумки (не путать с отрядом сумчатых!), хорошо развитые речевой аппарат и инстинкт самосохранения. Torgovius agentis в нашей полосе обычно наиболее активны в дневное время.
Предки коммивояжеров обладали рядом признаков, которые обеспечивали им господство в животном мире с начала мезозойской эры. В наше время не стоит недооценивать значение особей torgovius agentis в природном круговороте веществ: представители этого отряда активно участвуют в распространении разнообразных продуктов (порой никому не нужных), чем обеспечивают сохранение природного баланса окружающей среды. Постоянный учет численности и состояния некоторых исчезающих видов коммивояжеров ведет Красная налоговая книга.
... и всерьез
Как обращаться с торговыми агентами покупателю? Что нужно знать, чтобы не стать обладателем некачественного (просроченного, поддельного) товара, которым часто готовы поделиться (за деньги) сердобольные коммивояжеры? Сейчас я не буду принимать во внимание псевдоагентов, после ухода которых доверчивые покупатели обнаруживают, что в доме пропала какая-то вещь (слава Богу, таких аферистов у нас не так и много, хотя всякое случается). Речь пойдет об обыкновенных коммивояжерах -- людях, занимающихся разносной торговлей.
Существует несколько самых простых правил, которые, безусловно, не гарантируют, что вы не попадете впросак, однако они помогут сориентироваться при покупке товаров у торговых агентов.
Во-первых, продавец обязан обеспечить потребителя наглядной информацией о своем предприятии, ассортименте и цене товаров, времени приема и выдачи заказов. Во-вторых, покупатель имеет право получить сведения о потребительских свойствах товаров, дате изготовления и сроке годности, предприятиях-изготовителях. В-третьих, продавец должен проинформировать об условиях приобретения товаров, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий. Он обязан показать по требованию покупателя документы, подтверждающие качество товара и его безопасность для здоровья. При передаче заказа потребителю обязательно выдается кассовый чек (квитанция или какой-то другой приходно-расходный документ), подтверждающий покупку.
Все перечисленные положения предусмотрены правилами разносной торговли и продажи товаров по заказам, принятыми Министерством торговли Республики Беларусь.
Купите один флакон духов по двойной цене и второй получите бесплатно!
И еще из наблюдений за деятельностью торговых агентов. Неизвестно, где и как учатся коммивояжеры приемам формирования интересов или технологиям имиджмейкинга, но иногда на примерах их работы вполне можно изучать и то, и другое.
Наверное, вы замечали, что "коробейники" всегда очень аккуратно одеты и почти все время обезоруживающе улыбаются. У торговых агентов выработана определенная манера общения с клиентами, основанная на повышенной степени доверия и способности убеждать. Они не суетятся, не дергаются, не "тормозят".
Коммивояжер использует при работе с клиентом самые разные приемы. "Меня направили к вам, как к самому тонкому ценителю парфюмерии (чая, косметики и т. д.)..." Или: "Вот где работают самые красивые девушки (самые серьезные мужчины), значит, я попал по адресу". Это прием признания достоинств, который используется налево и направо.
Пытаясь в сознании потребителя повысить спрос на товар, торговые агенты иногда создают воображаемую очередь на его приобретение. "Мне уже заказали десять таких упаковок, а на складе осталась всего одна. Но для вас я, конечно, сделаю исключение". Особенно сообразительные опрашивают своих "жертв" об их предпочтениях в данном виде товара. Делается это не с целью исследования, а с целью влияния. Аккуратно подводя клиента к тому, что какая-то марка, предположим духов, понравилась-таки вам больше других, продавец начинает предлагать вам купить ее, рассказывая, как совсем недавно его очень привередливая родственница (подруга, но ни в коем случае не случайный покупатель) тоже выбрала и приобрела именно эту марку.
Эпилог
Кто-то поддается воздействию всех этих и многих подобных приемов, ибо, как написано у классика, "раз открыв дверь коммивояжеру, вы совершили роковой шаг и вам остается лишь покориться неизбежному" (Марк Твен, "Рассказ коммивояжера"). А кто-то, отрепетировав дежурное "нет, спасибо", спокойно игнорирует торговых агентов.
В конце концов это ведь дело покупателя -- решать, что и у кого приобрести. С одной стороны, очень удобно, не выходя из дома или офиса, прикупить какую-то мелочь. Однако не стоит забывать, что часто, приобретая что-то у торговых агентов, вы сознательно идете на риск.
Татьяна Панаскина.
|
