В редакцию "ВМ" с жалобой обратилась минчанка Валентина Немкович. На выставке-ярмарке “Импульс” она за 55 тысяч рублей купила зимние женские сапоги импортного производства. И так же, как и большинство покупателей, чека не взяла. Через полтора месяца в сапогах отклеились подошвы. Продавец принимать обувь назад отказалась. “Что же делать?” — спрашивает читательница. С просьбой прокомментировать эту типичную ситуацию мы обратились в Минское общество потребителей. Вот что нам ответили.
“Случай, действительно часто встречающийся в нашей практике. Здесь надо обратить внимание на два момента в действиях потребителя. Во-первых, и это самое важное, товар приобретен без чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Как бы ни отнекивались продавцы и предприниматели, по Закону “О защите прав потребителей” и другим нормативным документам они обязаны выдавать чеки при требовании покупателя. Или хотя бы расписываться на упаковочной коробке с указанием своего торгового места, фамилии, даты продажи, цены покупки, гарантийного срока. Если вам не выдают документ, смело обращайтесь в администрацию магазина, рынка, торгового центра или в общество защиты прав потребителей. Но даже отсутствие у гражданина документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В частности, могут использоваться и свидетельские показания.
Во-вторых, покупательница, наверное, вообще не спросила о гарантийных сроках, а если и поинтересовалась, то на той же коробке не попросила их зафиксировать письменно. По закону гарантию устанавливает производитель, изготовитель или предприниматель (продавец). Минимальная гарантия не может быть меньше одного месяца как на отечественную, так и на импортную обувь. Солидные, в том числе и белорусские производители, обычно дают два месяца. Согласно п.3 ст.20 закона, “для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона”. То есть, она переходит на следующий сезон.
В случае с вашей читательницей теоретически не все потеряно. Ей необходимо собрать доказательства покупки сапог именно на этом торговом месте, установить причину отклейки подошвы через экспертизу (если она будет в ее пользу и специалист установит производственный брак, то расходы на проведение исследования оплатит продавец) и обратиться с претензией в БОЗП или МОП, предварительно позвонив по тел. 227-67-97.
Леонтий Кучко.
|
