“Я на тебя обиделась, — бубнила девчонка-подросток, выходя с матерью из магазина. — Почему шоколадку не купила? Денег нет? А сама ведешь себя, как новая русская, — никогда сдачу не проверяешь. Тебя, небось, каждый раз на шоколадку обсчитывают”. Эту сценку я вспомнила, когда к нам в редакцию пришла Анна. “Доверялова”, — так она представилась и поделилась своим опытом покупательницы.
— Было время, — начала Анна, — мы с мужем каждую копеечку считали. Я тогда не могла понять свою подругу: ну как она умудряется то глазированные сырки на прилавке забыть, то пачку масла? А потом и в нашей семье появился достаток, и тут я убедилась: напрасно обвиняла подругу в расточительстве. Просто когда делаешь много покупок, особенно после работы, трудно за всем уследить: и честно ли сдачу дали, и точно ли взвесили... Этим и пользуются иные “продавцы-психологи”. Усталый рассеянный покупатель (подвыпивший тем более) с полной корзиной продуктов — для них сигнал: на таком можно заработать. Чуть-чуть. Какая-никакая, а все “компенсация” за неблагодарный труд и скромненькую зарплатку.
Вообще я не привыкла думать о людях плохо. Наверное, это изжитки моего воспитания и восприятия жизни. Доверие и уважение к продавцам возрастало по мере того, как раз за разом наблюдала благородные порывы с их стороны: “Мужчина! (женщина, бабушка, девочка...) Вернитесь, сдачу забыли”. Однако розовые очки с моего носа все же слетели. И вот как это было. Недавно пришла в рыбный — мне взвесили карпа. На шесть тысяч затянул. “Пардон, — говорю, — но недавно я купила у вас точно такого же, но за три”. Продавец перевесила: и сегодняшний оказался тоже за “трешку”, просто она нечаянно (?) запрограммировала на электронных весах другую цену. Следующий сюрприз поджидал меня на кассе. Но об этом я узнала только дома. Муж распаковывал покупки, ему на глаза попался чек. “Анька, — спрашивает, — а что ты там еще на две триста брала? По дороге, что ли, съела?” Я все пересмотрела-пересчитала и поняла: съела! Но не я, а кассирша. Лишнюю сумму пробила, а я простодушно раскошелилась. “Эх ты, Доверялова!”
В общем, самолюбие было задето, и я решила: теперь меня голыми руками не возьмешь. Назавтра зашла за покупками уже в другой магазин, точнее, магазинчик. Там — свои порядки. Продавщица выложила на прилавок весь мой заказ, затребовала энную сумму, а мой чек быстренько заученным движением смяла и швырнула в картонную коробку. “Дайте мне чек”, — прошу фокусницу. “Надо было сразу говорить, некогда мне ваш чек искать, у меня очередь!” Очередь состояла из одного мужчины. “Что ж, давайте без чека сравним: сколько стоят мои продукты и сколько вы с меня взяли”. Тут у нее запылали щеки, она дернулась, потом пыталась перевалить вину на меня: “Значит, вы еще что-то взяли!” И с видом обиженной праведницы швырнула мне те деньги, на которые обсчитала.
Анна припомнила и другие приемы и уловки продавцов и кассиров, которые бьют не только по карману покупателя, но и по его настроению. А на прощание многозначительно сказала: “Если вас никогда не обсчитывают, значит... вас все равно обсчитывают, только вы об этом не догадываетесь”.
...Уважаемый продавец, вы считаете такие обвинения несправедливыми? А ведь под словами Доверяловой подпишется не один возмущенный покупатель.
Вот свежий пример — ситуация в магазине. Когда я зашла в него, он сотрясался от крика покупательницы: “Безобразие! Так где же ценник на ваши яблоки?! Я спрашивала у троих продавцов, и они мне назвали три РАЗНЫХ цены! Я буду жаловаться!” Короче, навела “шухер”: продавцы опасливо переглядывались, одна торопливо отстегнула визиточку с халата, потому что “скандалистка” вздумала перепись устроить. Но разве покупательница не права?! Ведь тихих и безропотных, которым “стыдно за копейку ругаться”, удобней за нос водить... Скажу честно: иногда водят и меня. Как говорится, мелочь, а неприятно.
Елена Клименко.
|
