Кто защитит продавца?

“В эпоху социализма с его товарным дефицитом быть продавцом было интереснее. Сегодня при изобилии товара интереснее быть уже покупателем, хотя бы потому, что на защите твоих прав стоит Закон “О защите прав потребителей”.

И в нем, кажется, все на стороне покупателя: предусмотрены и замена некачественного товара, и соразмерное уменьшение его цены, и незамедлительное устранение недостатков товара и т.д. и т.п.

Ну как тут не появиться определенному соблазну — купил, поносил и вернул обратно: товар, мол, некачественный, а посему возвратите деньги да еще с учетом инфляции и морального ущерба, — неплохое “размещение капитала”? А если вдруг товаровед не согласен принять этот якобы некачественный товар — прямая дорога к директору торгующей организации с жалобой, ведь на каждом углу слышим: “Покупатель всегда прав”. И если на заявлении не окажется ожидаемой резолюции директора “Выплатить!”, такой покупатель начинает грозить: я на вас напущу Общество защиты прав потребителей, не поможет — управление торговли, рай(гор)исполком и даже суд — закон “О защите...” это предусматривает.

Наше предприятие поставляет в торговую сеть республики часы импортного производства. Иногда случается, что товар имеет разного рода мелкие производственные дефекты. В подобных случаях мы всегда стараемся прислушаться к пожеланиям покупателя: так, на десяток претензий по качеству у нас всего один отказ, хотя согласно нашим экспертным заключениям, более половины претензий необоснованны. Но ведь за каждым отказом может последовать обращение по инстанциям.

Вот только в суд за десять лет работы предприятия по нашим часам так никто и не обратился. Наверное, заявитель знает лучше всех: причина неполадки чаще всего в том, что часы или уронили, или не сняли их в бассейне, сауне, ванной, или иным образом нарушили условия эксплуатации.

Так, например, случилось и с покупателем Н., проживающим в г. Минске, на ул. Лобанка, который купил в столичном универмаге часы, купил, поносил и по истечении значительного времени предъявил претензию по их качеству. И дальше по перечисленным инстанциям. И от каждой организации идут претензии к несчастным продавцам, к товароведам, поставщику. А ведь все началось с того, что руководитель торгующей организации написал на его заявлении не “выплатить”, а “разобраться согласно Закону “О защите прав потребителей”. В результате дело дошло до суда, осталось только сделать независимую экспертизу качества. Вот тут-то, учитывая, что стоимость экспертизы относится на неправую сторону, пыл заявителя и пропал: мол, ничего уже не хочу и претензий не имею.

А как насчет компенсации морального ущерба продавцам, магазину, поставщику? Нет Закона “О защите прав продавцов”.

Как правило, руководители торгующих организаций, чувствуя свою незащищенность перед покупателем, идут навстречу “напористому” заявителю, не сознавая, что дальше идет “цепная реакция”: там, где к жалобам покупателя относятся снисходительно, без разбирательства, не желая “связываться”, там жалоб, как правило, гораздо больше. Можно это подтвердить на примерах, но дело ведь не в этом. Выплачивая без анализа причин несправедливую компенсацию “напористому” покупателю по принципу “фирма не обеднеет”, следует иметь в виду следующее: фирма действительно не обеднеет, ибо издержки на “напористых” она обязательно включит в цену на товар, и в последствии их оплатит тот же покупатель, только более “стеснительный”.

Вот это и обидно!”