В ближайшие месяцы расчетно-справочные центры по обслуживанию населения появятся во всех районах белорусской столицы. Проект такого решения рассматривается в Мингорисполкоме.
Напомним, этот эксперимент с января идет в трех районах — Заводском, Первомайском и Московском. Суть его такова: бухгалтеров, паспортистов, юристов нескольких ЖЭСов объединяют в одном расчетно-справочном центре, который работает ежедневно (кроме воскресенья) с 8 до 20 часов. Именно здесь жители домов, которые обслуживают эти ЖЭСы, могут получить всевозможные справки, копии лицевых счетов, прописаться-перепрописаться, зарегистрировать домашних животных и т.д. В РСЦ посетители также имеют возможность получить и подробные разъяснения по начислению коммунальных платежей.
Осенью, когда эксперимент был лишь в планах, предполагалось, что период его “обкатки” займет примерно полгода. Но уже теперь явно видны преимущества новой организации работы с гражданами.
С одной стороны, благодаря тому, что РСЦ работают ежедневно по 12 часов (а не по нескольку часов три дня в неделю, как было в ЖЭСах), практически исчезли очереди. И это несмотря на то, что, к примеру, в РСЦ Заводского района ежедневно бывает по 100 — 150 посетителей. Здесь производятся в автоматическом режиме начисления почти по 10 тысячам лицевых счетов. Со всеми вопросами граждане могут обратиться не только к бухгалтерам, но и к начальнику центра или его заместителю. Последние подписывают и паспортные, и бухгалтерские документы.
С другой стороны, от “бумажной” и частично от разъяснительной работы освободили тех, кто трудится в ЖЭСах. В их ведении остались в основном производственные вопросы.
Выигрыш не только в том, что жилищно-эксплуатационные службы могут сконцентрировать внимание непосредственно на заявках жильцов и плановых работах. Но и в том, что появляется возможность привлечь к этой деятельности альтернативные организации и фирмы.
Ведь учитывая “традиционные” обязанности работников ЖЭСов — в их числе проведение собраний с населением, выдача справок, подготовка информации для собеса, даже доставка жильцам повесток в военкомат, — мало надежды, что серьезная производственная фирма тоже захочет эксплуатировать жилфонд. А без конкуренции на этом поле деятельности вряд ли удастся достичь ощутимых результатов.
Недавно начальник УЖХ Мингорисполкома Борис Васильев рассказал о типичном эпизоде, свидетелем которого, кроме него, стал и председатель Мингорисполкома Михаил Павлов: “Приехали в ЖЭС, заходим и видим: директор линейкой измеряет высоту холки собаки, которую жилец привел для регистрации...” И смешно, и грустно: разве этим должен заниматься директор ЖЭСа? С введением в действие расчетно-справочных центров такие моменты уйдут в прошлое.
Однако создание РСЦ не ограничивается названными преимуществами. В недалекой перспективе планируется создать единое электронно-информационное поле между подобными центрами, РВЦ УЖХ Мингорисполкома, администрациями районов (в том числе отделами соцобеспечения), агентством по госрегистрации и земельному кадастру (БРТИ), нотариальными конторами, банками, что позволит реализовать принцип “одного окна” при получении гражданами всевозможных справок. Сейчас, например, чтобы получить кредит, человеку нужно сходить в банк, потом в ЖЭС за справкой, потом снова в банк. А благодаря принципу “одного окна” гражданам достаточно будет обратиться, скажем, в отделение Беларусбанка — и справка с электронной печатью по сети будет передана из РСЦ по месту требования.
...Анализируя трехмесячный опыт работы расчетно-справочных центров, я вспомнила сентябрьское заседание Мингорисполкома, на котором обсуждался предстоящий эксперимент. Некоторые участники высказывали опасения, что “народ не поймет: раньше ходили по всем вопросам в родной ЖЭС, а тут придется ехать две-три остановки...”. Предварительный итог оказался совсем другим: там, где созданы расчетно-справочные центры, резко сократилось количество жалоб населения в вышестоящие инстанции.
После ремонта помещения уже в апреле расчетно-справочный центр откроется и в Ленинском районе (на базе ЖЭСов NN51, 80, 82), чуть позже — и в Советском (на базе ЖЭСов N8 и N68).
Магда Крепак.
|
