С недавнего времени в Минске из салонов автобусов—троллейбусов—трамваев исчезли номера телефонов парков и депо. Теперь со всеми жалобами и предложениями по поводу работы коммунального транспорта пассажиры круглосуточно могут обращаться по многоканальному телефону КУП “Минсктранс”: 219-86-86. Со временем это будет трехзначный телефоный номер, по которому граждане бесплатно смогут дозвониться на “горячую” линию.
Однако руководство предприятия подчеркивает, что “горячая линия” — не служба психологической помощи. Выслушивать возмущения граждан и успокаивать их не входит в обязанности операторов. Пассажиры могут сообщить любую информацию о произошедших на общественном транспорте ЧП, высказать жалобы или предложения по совершенствованию работы предприятия. Руководство КУП “Минсктранс” ежедневно знакомится с этими данными, по одним из них принимаются меры, по другим даются разъяснения.
К слову, пассажиры могут изложить свои жалобы и предложения и в одноименных книгах, которые розданы на все диспетчерские станции, а также на автостанции, автовокзалы и даже в специализированные киоски по продаже билетной продукции.
За последнее время структура обращений граждан на “горячую линию” КУП “Минсктранс” заметно изменилась: меньше стало жалоб на срывы графика движения, нехватку подвижного состава, но больше предложений по открытию новых маршрутов, передислокации остановок, по повышению качества обслуживания. За прошлый год поступило около 1700 таких обращений, из них примерно три сотни жалоб, остальные — предложения, 100 из которых — об открытии маршрутов. Правда, в большинстве случаев, по словам генерального директора КУП “Минсктранс” Владимира Сосновского, заявителям отказали, дав разъяснения.
Магда Крепак.
|
