Недавно у меня была однодневная командировка в Москву. Начальство разрешило слетать самолетом, и я со спокойной душой купила билет, который стоит в обе стороны 165$. Самолет вылетает в 7.30 утра, но в аэропорту надо быть намного раньше, чтобы пройти регистрацию. Посмотрев в лист расписания, который прилагают к билету, я прочитала, каким самолетом выполняется рейс, в какой аэропорт приземляется самолет и что меня ждет на борту (меня интересовало питание). Увидев короткое английское слово “meal”, я успокоилась: даже школьник знает, что в переводе это означает “еда”.
Я рассуждала так: это нормально — в такое раннее время подать людям завтрак, так как в основном едут командировочные люди, а не отдыхающие.
Самолет взлетел, как положено, в 7.30, и через 15 минут нам предложили напитки: “Колу”, “Буратино”, минеральную воду, чай и кофе. Я удивилась, попросила чай. К чаю мне дали кусочек пирожного размером 3 на 4 см. Будучи уверена, что это предварительно разносят напитки перед едой, я ждала, когда принесут хоть какой-нибудь бутерброд, ведь из дома я выехала в 5 утра, а завтрак в такую рань организм не принимает! Но, к великому моему удивлению, больше ничего не принесли. Время в пути по билету 1 час 20 минут, реально 1 час 10 минут. За это время можно и попить напитки, и позавтракать.
Обратный вылет из Москвы — 22.20, регистрация начинается в 20.40. Интересно, подумала я, дадут на этот раз какой-нибудь бутерброд или нет (в билете на обратный путь тоже стояло слово “meal”)? На всякий случай попила чаю в аэропорту. Когда мы взлетели, снова принесли “Спрайт”, “Буратино”, минеральную воду, чай и кофе. “Можно ли сок?” — спросила я. Мне ответили: “Сока нет”. Пришлось довольствоваться напитком “Буратино”, налили 100 мл и все. Если бы я взяла чай или кофе, мне бы дали пирожное размером 3 на 4 см.
Что это за отношение к людям? Я понимаю, что в бизнес-классе кормят, а в эконом-классе что, не люди?
Год назад мне пришлось по личным делам летать в Варшаву. Время в пути — 45 минут, но за три четверти часа и напитки (в том числе и сок), и какие-то бутерброды принесли. Как ни странно, все успели перекусить. Правда, компания была другая — “Польские авиалинии”. А здесь родная компания куска хлеба предложить не может. В таком случае пусть “Белавиа” в листе расписания пишет “без питания” или не пишет слова “meal”. Если компания считает, что стоимость билета не покрывает бутерброда, пусть повысят цену, все равно люди будут летать, но и с удовольствием перекусят. Иначе когда прилетаешь в Москву, не о работе думаешь, а первая мысль — поесть бы!
Мне кажется, для компании “Белавиа” сейчас самое время завоевывать авторитет своих пассажиров, чтобы не пользовались услугами конкурентов. Ведь не секрет, что и наши пассажиры, и иностранцы стараются выбирать отнюдь не свою, родную компанию, говорят, “сервиса нет”.
Анна Божек, г. Минск.
|
