“Уважаемая редакция!
Если вы напечатаете мое письмо, возможно, что-то изменится в отношениях к пациентам в поликлиниках.
Мне 82 года, я ветеран военного тыла. В ночь на 1 июля уснуть не могла от резкой, мучительной зубной боли. Кое-как дождавшись утра, в 7 часов уже была в 8-й стоматологической поликлинике. В регистратуре сидят две женщины, мило беседуют. В 7.30, как только у них начался рабочий день, обратилась с просьбой дать талон к пародонтологу (я уже поняла, что причина боли — нарыв на десне). Отвечают, что врач сам записывает в кабинете в 15 часов. Прошу талон к хирургу — не дают, настоятельно отправляют к пародонтологу. Да еще упрекают в непонятливости. Пошла в частные стоматологии, но они начинают работу с 9 часов. А нестерпимая боль подгоняет. Зная, что неотложную помощь оказывает стоматологическая поликлиника по пр. Независимости, еду туда. Сидит девушка-регистратор, полирует пилкой ногти и отвечает мне, что поликлиника в рабочие часы обслуживает свой микрорайон, а неотложную помощь оказывает в вечернее время. Ухожу ни с чем. Буквально бегом добираюсь до 3-й стоматологической поликлиники по ул. Киселева. Здесь регистратор направила к дежурному врачу. После осмотра врач сказала, что нужно срочно вскрыть нарыв и позвонила в 8-ю поликлинику, напомнила им об обязанностях при обращении с острой болью. Опять еду в 8-ю поликлинику. Встреча с “зажатыми зубами”. Теперь уже регистратор берет мою амбулаторную карту и сама несет хирургу. Я спрашиваю, как ее фамилия, она с возмущением: “Зачем вам?” В полутемном коридоре показывает карточку на своем халате: “Читайте!” Кое-как прочла: Жанна Владимировна (фамилию, боюсь, точно не назову).
Спасибо врачу Ломпику, который отнесся с пониманием, вскрыл нарыв на десне и лечил меня еще неделю.
Мытарства мои закончились, но остался нехороший осадок: что-то мы не учли, недоделали, раз поколение современное так плохо к нам относится. Ведь мы для них расчищали руины Минска, создавали условия для хорошей жизни. Может быть, я не права, потому что не все так грубо, наплевательски относятся к пациентам. Но мне кажется, уж если пришла работать в медучреждение, то выполняй его устав. А если не можешь, уйди, не порти репутацию поликлиники.
А комитету по здравоохранению не мешало бы проверять работу и начинать с регистратуры: на месте ли работники, не собрались ли для разговоров, не завтракают ли в кабинетах, не стоят ли подолгу в очередях пациенты, надлежащим ли образом с ними разговаривают. И хотя пациенты бывают с разными характерами, но ты — работник регистратуры, ты “врач” своего дела, ты — начало пути к излечению больного.
Валентина Васильевна Голубева”.
Это письмо мы направили на реагирование в Комитет по здравоохранению Мингорисполкома. Ответа ждали почти месяц. Он пришел за подписью первого заместителя председателя Комитета Вячеслава Шило: “Сообщаем, что факты, изложенные в письме, подтвердились. Комиссией установлены нарушения норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинского регистратора Доброжанской Ж.В., осознавшей свою вину в данной конфликтной ситуации. Приказом по ЛПУ “8-я городская стоматологическая поликлиника” ей объявлен выговор, она депремирована на 50% за июль. Главной медсестре Борисенко Т.Ф. поручено провести с медицинскими регистраторами поликлиники подобный разбор данной конфликтной ситуации с целью предотвращения подобных случаев, порочащих деловую репутацию медучреждения”. Валентине Голубевой, говорится в письме, администрация поликлиники и Комитет по здравоохранению принесли письменные извинения.
К сожалению, конфликты, связанные с работой регистратур в поликлиниках, в наше время не так уж редки: то медкарта затеряется, то талончик к нужному специалисту не возьмешь, то нагрубили. Истории, подобные той, что вы сейчас узнали, — это очень некрасивые пятна на репутации всего здравоохранения, они невольно ложатся и на тех специалистов, кто добросовестно трудится рядом с грубиянами и равнодушными. Поменьше бы таких конфликтов!
Подготовил Валерий Шайтар.
|
