Информнадувательство

Любезная сотрудница Елена не менее любезно предложила мне сначала заплатить 80 тысяч рублей за предоставление информационных услуг, и как можно быстрее, поскольку находящийся напротив сбербанк скоро закроется. А чтобы я даром времени не терял, взяла мой паспорт гражданина России для заполнения соответствующего договора. Пока я платил, Елена очень быстро заполнила двухстраничный типовой договор и предложила мне его столь же быстро подписать (как я понял позже, явно рассчитывая, что неоднократно применяемый фирмой метод быстрого закрепления находящегося в безысходном положении клиента сыграет и теперь). Я тоже не особенно вдавался в содержание бумаги, быстренько подписал. С этого момента фирма крепко зацепила меня на крючок, да так, что нельзя будет и пикнуть в защиту своих прав.

Удовлетворенная результатами тонко проделанной операции, Елена перестала лузгать семечки и тут же на карточках фирмы написала несколько адресов предлагавшихся однокомнатных квартир. От ее предложения... самому звонить хозяевам я застыл в глубочайшем изумлении. Узнав, что у меня в Минске, кроме места временного пристанища, нет еще и телефона, Елена буркнула, что у них тут не переговорный пункт, и дала понять, что ничем не поможет.

Вечером в гостинице я начал познавать неведомую мне науку риэлтерства и стал обзванивать квартиры по предложенным адресам. Бабулька с улицы Грибной, которая, по заверениям риэлтерши, должна была ждать от меня сигнала, не отвечала шесть дней. Женщина с улицы Нестерова, вопреки информации фирмы, оказывается, сдавала не однокомнатную квартиру, а двухкомнатную. (“Ошибочка вышла” — без стеснения согласилась Елена). Хозяйка с улицы Байкальской попросила перезвонить завтра утром, когда из Москвы вернется ее дочь. Утром женщина сообщила, что дочь еще едет в поезде, а спустя два часа поведала, что та вообще из российской столицы не выезжала. Саша, хозяин квартиры с улицы Сердича, был во хмелю и страшно заплетающимся языком сообщил, что сейчас не может вести разговор, поскольку находится в постели с чужой женщиной. Утром, протрезвев, он потребовал заплатить ему за съем сразу за полгода вперед.

Такие условия меня не устраивали. В середине дня, услышав мой печальный рассказ о безуспешных поисках, Елена предложила подождать до двух часов, пока вся утренняя информация стечется к расположенному в другом месте диспетчеру. Лена была столь мила и щедра на любезности, что позволила мне самому постоянно звонить диспетчеру. Ближе к вечеру я сообщил тому свой пароль в виде номера договора, сказал, кто дал мне этот номер телефона, получил еще с десяток адресов и начал по ним звонить. С тем же успехом, что и накануне...

Наконец, на восьмой(!) день подвернулся вариант в пригороде, в Мачулищах. Квартира, правда, была в жутком состоянии: ванна темно-коричневого цвета, сливной бачок сломан, постоянно текущая из плохо закрывающегося крана горячая вода, но самое главное — в кухне и комнате с потолка вместо лампочек торчали совершенно голые провода. Я предложил хозяевам устранить эти неисправности за два дня. К данному сроку владелец квартиры и не “почесался” прихорошить свои владения, зато охотно принял от меня определенную сумму “зеленых” и оставил один на один с бардаком. Для создания нормальных условий я отправился в жилищную контору вызывать за свои деньги слесаря и электрика, однако наутро необходимость в них отпала: оказалось, что из-за сильного холода в квартире находиться невозможно.

Я пошел в фирму и предложил подобрать новый вариант, но по-прежнему сверхлюбезная Елена как отрезала, мол, если вы провели в квартире хоть одну ночь, то они считают вас клиентом, получившим услугу и больше ни на что не претендующим. Они-де не отвечают за информацию, не проверяют состояние предлагаемых владельцами квартир и прочую “ерунду”. Оставалось только посочувствовать самому себе и написать заявление на имя директора фирмы с требованием считать договор расторгнутым ввиду его полного неисполнения и вернуть хотя бы частично сумму за фактически неоказанную риэлтерскую услугу. Мое совершенно законное требование, поддержанное в городском обществе по защите прав потребителей, вызвало бурю негодования у сотрудников этого общества с дополнительной ответственностью и его директора. Одна из сотрудниц довольно подробно передала мне мысли своего начальника и растолковала все свои записанные в договоре права, а потом и вовсе перешла на крик.

Мне же совершенно ясно, что одна из многих действующих в белорусской столице риэлтерских фирм меня крепко “кинула”. Пользуясь безвыходным положением бесквартирного гостя Минска, она мне и мне подобным за очень крупную сумму предоставляет лишь информацию о сдаваемых в аренду квартирах, ничем себя не обязывая, и поручает все остальное облапошенному клиенту. Она не обращает внимания даже на один из пунктов договора о возможности потребителя его расторгнуть и получить в ответ определенную сумму за фактически неоказанную услугу. Директор фирмы, видимо, забывает про единственно благоприятный для клиента пункт 6.3 с обязательным условием письменного расторжения договора и денежной компенсации.

— Если честно, вас “хорошо” обманули, — посочувствовали в обществе защиты прав потребителей. — Сумма не столь велика. И вы не один такой. К нам порой обращаются обиженные риэлтерами клиенты, но до суда дело не доходит: люди понимают, что борьба за свои права отнимет много сил и времени, и прощают обидчикам...

Но если эти случаи надувательства со стороны официально зарегистрированных риэлторских фирм нередки, то почему на их, мягко говоря, некорректную деятельность не обращают внимания в зарегистрировавшем их Министерстве юстиции Беларуси, неужели нет возможности заставить их работать на клиента, а не на свой лишь карман?

Кстати, побывав в Минюсте, я убедился, что о “художествах” этой фирмы там знают по неоднократным обращениям таких же потерпевших.

ОТ РЕДАКЦИИ: тема "кидалова" клиентов некоторыми риэлтерскими фирмами при оказании услуг по аренде квартир отнюдь не нова -- одна только "Вечерка" писала о подобных безобразиях не раз и не два (хотя, надо сказать, есть примеры и добросовестной работы фирм в этом сегменте рынка, и мы о них писали тоже). Почему так велико искушение запустить руку в карман клиента именно таким способом -- понятно: деньги вернуть обратно можно только по суду, а поскольку уплаченная сумма, как правило, не так уж велика, то люди чаще всего машут рукой -- да подавитесь вы...