Это золотое правило сферы обслуживания. Но, к сожалению, соблюдается оно не всегда. На рынках, в магазинах, в парикмахерских, в ремонтных мастерских нас нередко обманывают, обсчитывают, продают некачественный товар. Как с этим бороться?
Можно написать жалобу, можно поругаться с продавцом, а можно обратиться в Минское общество потребителей. И это самый действенный вариант.
За 2005 г. сюда обратились по телефону “горячей линии” 227-62-00 более 6300 минчан. Больше всего жалоб поступило на некачественный сложнотехнический товар (40%), некачественную обувь (30%), услуги по изготовлению мебели, окон, дверей (15%), промтовары (10%), туристические услуги (5%). В Минском обществе потребителей вас не только выслушают, но и окажут помощь в составлении претензий, представят ваши интересы в судебных органах. За год юристами общества было возмещено потребителям в досудебном и судебном порядке около 87 миллионов рублей.
Вот что рассказывает юрист Алексей Лученок:
— Случаи обращения к нам бывают самые различные. Например, есть такой индивидуальный предприниматель Чибангу, на него поступило более 20 жалоб. Он приходит к вам домой, делает замеры на изготовление мебели, берет предоплату и... исчезает. Сейчас по некоторым судебным искам он заплатил, а некоторые еще ждут своей очереди.
Самые долгие “дела” у нас обычно с ЖЭСами. Или вот интересный случай. Салон “Женев” продал покупательнице ювелирное изделие с дефектом. В обмене ей отказали, а ведь кольцо — не булочка, больших денег стоит. И если бы не юристы нашего общества, клиентка пострадала бы. Дело было непростое, пришлось довести его до Верховного суда. Но в итоге гражданке был возмещен ущерб.
Дело о некачественной лазерной коррекции зрения растянулось на два года, а завершилось выплатой компенсации за моральный ущерб в 2 миллиона рублей.
Кстати, такую же сумму компенсации получил наш клиент, отравившийся некачественным глазированным сырком.
А разве не трагедия для женщины, если ей сделали плохую чистку лица косметологи? Хорошо, что чаще всего организации соглашаются возместить ущерб без суда — сохраняются время, нервы и деньги потребителя. Если же нет — приходится бороться.
Однажды к нам обратилась 80-летняя женщина и рассказала, как она вместе с внучкой купила экскурсионный тур и пыталась съездить в Польшу и Чехию. В дороге автобус сломался. В 3 часа ночи всех пассажиров высадили на границе и просто оставили... Трое суток бедняжки добирались домой. С помощью нашего общества турфирма возместила им ущерб в досудебном порядке.
Или вот невеста перед свадьбой пошла в парикмахерскую, а ей сделали такую стрижку... Хотя чаще всего жалуются на продукты питания. Студентка однажды принесла коржик с тараканом вместо изюма.
Очень редко, но случается и продавца защищать от потребителя. Одна дама требовала поменять ей сложнотехнический товар не потому, что он с дефектами, а просто потому, что “не нравится — и все!”. Тут закон на стороне продавца. И мир был заключен без суда. Ведь 95 процентов претензий благополучно разрешаются именно так.
Кстати, пока мы беседовали с Алексеем Михайловичем, две дамы приносили некачественную обувь — сапоги и детские ботинки. Удастся ли возместить ущерб?
Нина Прокопчик.
| 
