Иногда подростку кажется, что он остался один на один со всеми своими проблемами. Ему тяжело. Ему даже кажется, что жить дальше нет смысла. На самом деле нет такой проблемы, которую нельзя было бы решить. При условии, конечно, что человек — не одинок. Наберите телефонный номер 215-00-00 — и вас выслушают, постараются понять...
Уже около восьми лет на этот номер телефона круглосуточно звонят подростки и их родители. Их собеседники — высококвалифицированные психологи. Причем подросткам не стоит опасаться, что об их проблемах может узнать кто-то посторонний — служба работает анонимно. А родители могут быть спокойны за свой кошелек: все звонки — бесплатные.
Служба создавалась по инициативе психолога Светланы Михайловны Еремейцевой. На то время в Минске уже существовал телефон доверия для взрослых, и его линия была перегружена, требовала альтернативы. За основу была взята западная модель (разница в том, что там звонки подростков принимают волонтеры, а у нас — дипломированные психологи из детских поликлиник). В настоящее время в работе задействованы более двадцати специалистов. Смена психолога длится 12 часов. В среднем в сутки на линию поступает около 30—35 звонков.
Первое время телефон доверия для детей и подростков работал только как кризисная служба. Постепенно собиралась информационная база, и сейчас подросткам, их родителям могут сообщаться адреса, где им окажут медицинскую, психологическую и юридическую помощь, ведь далеко не все проблемы решаются по телефону. Более того, работники службы советуют родителям, чем можно занять ребенка, куда с ним можно сходить в выходные.
Средний возраст обращающихся за помощью — 10—16 лет. Но звонят, конечно, люди разных возрастов. Рекордсменкой стала девяностодвухлетняя бабушка — она спрашивала, чем лучше занять внука на каникулах.
Телефон доверия — общереспубликанский, и людям, которые звонят из разных уголков Беларуси, специалисты подсказывают, кто им может оказать поддержку в районном или областном центре.
Подростки советуются с психологами по разным волнующим их вопросам. К примеру, однажды на линию позвонила десятилетняя девочка, которая в первый раз поцеловалась с мальчиком и боялась, что забеременела...
Звонят и те подростки, которые полагают, что готовы сделать шаг навстречу смерти. Очень часто причина таких настроений — проблемы в отношениях с любимыми. Причем подростки далеко не всегда отдают себе отчет в том, что делают. Почти все говорят: “Я думал, я сделаю это, а потом все наладится...”, не понимая, что попытка может оказаться “удачной” и “потом” никогда не наступит.
По “переживательности” на первом месте — неудачи в отношениях с противоположным полом, затем идут конфликты с родителями и учителями, трудности, связанные с выбором профессии и поиском верного жизненного пути.
— Мы никогда не навязываем свое мнение, а тем более решение проблемы, — считает Ольга Васильевна Науменкова, психолог 13-й детской поликлиники. — Мы разбираем ее, раскладываем по полочкам и вместе с родителями или детьми идем к ее решению. Мы всего лишь подсказываем, что есть правильный путь.
О том, что телефонная работа линии круглосуточной психологической помощи для подростков получает высокую оценку у людей, говорят многочисленные благодарственные звонки, поступающие от родителей. Иногда и дети звонят, чтобы поблагодарить психологов. Подведем итог: безвыходных ситуаций нет, если есть кому позвонить.
Ольга Борисенко.
|
