В столице Беларуси за август нынешнего года на “горячую линию” ОО “Минское общество потребителей” (МОБ) обратились более 600 человек. Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщили в юридическом отделе МОБ.
По словам специалистов, лидирующее положение по количеству нареканий занимают некачественные услуги, предоставляемые субъектами хозяйствования. Согласно статистике, чаще всего жалобы поступают от потребителей на работы, выполненные индивидуальными предпринимателями. В числе проблемных вопросов — изготовление мебели, туристические услуги, а также бытовые услуги (ремонт, химчистка).
Юристы общества потребителей отмечают, что причиной плохого качества продукции во многих случаях является низкая квалификация предпринимателей и их работников, халатное отношение к своим обязанностям. Среди самых распространенных нарушений — изготовление изделий не в положенный срок, предоставление недостоверной и неполной информации в момент заключения договоров, отказ в составлении договоров, невыдача документов, подтверждающих производственную оплату, отказ в предоставлении книги замечаний и предложений, хамство.
Как рассказали специалисты МОБ, значительный процент жалоб в летний период нынешнего года был связан с некачественными туристическими услугами. Чаще всего потребители были недовольны недостоверной информацией и рекламой, неисполнением обязательств, обозначенных в договоре, неисполнением обязательств перевозчиками (старые автобусы, отсутствие кондиционеров, телевизора, туалетов).
Кроме жалоб по телефону, сотрудники юридического отдела МОБ приняли более 150 непосредственных обращений потребителей, 62 из них принято на платной основе.
В целом за август нынешнего года юристы МОБ возместили потребителям в досудебном и судебном порядке более Br5 млн.
Ольга Белявская.
|
