Горячая линия
И снова придется заняться воспитанием этого шаловливого, невежливого и весьма бестолкового отрока... Пора бы уже ему вырасти из коротких штанишек, остепениться и радовать нас. Правда, кое-какие проблески хороших манер в его поведении уже наблюдаются, но не успеем мы порадоваться, как он опять за свое. Имя у него иностранное и для нашего слуха несколько диковатое: сервис...
Вот, например, свежие впечатления читательницы “Вечернего Минска” Светланы Александровны. В своем письме, присланном на “горячую линию”, она рассказала: “У моей сестры был юбилей, и я решила заказать ей торт. На улице Воронянского прочитала объявление ресторана “Паллукс”: по телефону принимаются заказы на торты. “Вот какой хороший сервис”, — подумала я и позвонила по указанному номеру. Заказ приняли. В назначенное время пришла забирать готовый торт. Моему удивлению не было предела, когда выяснилось, что здешние кондитеры выдают свои изделия без коробок: бери торт в руки и так вот, голеньким, неси его по городу... Я отказалась забирать заказ, и тогда была найдена коробка с надписью: “Сахар”. Вот этот “сахар” я и вручила своей сестре в день юбилея...”
Ну, не шалун ли он, этот наш “ненавязчивый сервис”? А ведь иногда шалостями дело не ограничивается. Время от времени сервис начинает просто хулиганить... “Сломался у меня компьютер, — рассказывал недавно ведущему “горячей линии” минчанин Александр Алексеевич.— Отвез я системный блок в ремонтную мастерскую, отдал за ремонт 170 тысяч рублей. Когда пришел забирать блок, увидел, что корпус в нескольких местах сильно помят. Разумеется, я высказал свое недовольство, однако в ответ услышал: “Чем вы докажете, что корпус был без вмятин?”
Александр Алексеевич по образованию юрист, и он сумел-таки доходчиво объяснить ремонтникам, что лучше бы им не упорствовать, а признать свою оплошность. Корпус системного блока был заменен. Далеко не у всех из нас есть юридическое образование, которое может пригодиться в таких спорах, а поэтому Александр Алексеевич предлагает следующее: “Заказчик должен получить право на то, чтобы требовать составления соответствующей описи. Если при размещении заказа вмятин и царапин нет, то так и необходимо отмечать: “Корпус без вмятин и царапин”. Наш сервис не настолько хорош, чтобы можно было полагаться только на честность...”
Толковое предложение. Будет правильно, если его внимательно рассмотрят в Белорусском республиканском союзе предприятий бытового обслуживания населения.
Шаловливого отрока нужно держать в строгости. Глядишь, когда-нибудь и поумнеет.
Звоните в рабочие дни с 11 до 12 часов по тел. 288-28-31.
Сергей Пятковский.
|
