Покупка — всегда приятное событие, а уж если это такая нужная вещь, как пылесос... Правда, для моих знакомых событие это оказалось отнюдь не радостным — очень уж сложно было им купить эту технику. А может, на то она и сложнобытовая, чтобы покупать ее в два приема?
Прием первый — “Ищем-ищем — не найдем”
Пришли в выходной день пару недель назад в гипермаркет “BIGZZ” и в отделе сложнобытовой техники выбрали себе симпатичный пылесос — оригинальный по конструкции и дизайну, подходящий по цене. Захотели купить. Но не все так просто — сам-то пылесос на витрине (последний!), а упаковочный ящик с инструкцией и комплектующими где-то наверху на 4—5-метровых стеллажах. Дотянуться нелегко, и без подъемника не достанешь. Приехал подъемник, начали одну за другой коробки снимать — да все не те. И развела “продающая сторона” руками и сказала покупающей, что, мол, безнадежное это дело — обнаружить в отделе эту коробку. И ушли знакомые ни с чем как “несостоявшиеся” покупатели “BIGZZ”, махнув на прощание пылесосу. (И правильно, что простились, — через неделю, когда они вновь зашли сюда, пылесоса уже и след простыл, видимо, нашлась все же коробка). Но храбрые знакомые тут же присмотрели себе другой пылесос и — наивные! — решили, что с его-то покупкой у них проблем не будет.
Прием второй — “И чего ходют?”
Вначале долго искала эта семейная пара, кто их сможет обслужить. Один продавец знакомил покупателя с товаром отдела. Спросили его. А он посоветовал найти где-нибудь кого-нибудь другого. Не нашли, и тогда, спустя изрядное время, жена отправилась на поиски той самой книги, в которой можно намекнуть администрации и продавцам, что вы думаете об их работе. Надо ли говорить, что в данном случае покупатели считали, что работа вовсе не “гипер”, совсем не “супер” и даже от слова “маркет” весьма далека — то есть поставлена из рук вон плохо.
Вынужденный демарш дамы произвел все же впечатление на продавца, и он по телефону позвал другого работника магазина. Тот пришел и, извините, лениво поинтересовался, кому и зачем понадобился... Вновь начали наверху искать коробку с “приданым” пылесоса. На этот раз нашли, оформили покупку. И, потратив уйму времени на ранее казавшуюся им совсем простой процедуру, знакомые наконец-то покинули “BIGZZ” с пылесосом, зарекаясь когда-либо здесь что-нибудь покупать.
А вдруг продавцам только того и надо, может, это новая стратегия и логистика торговли — выставить товар и не продавать? Тогда стоило бы для покупателей плакат вывесить — “NO PASARAN!”. Хотя, надо сказать, по торговым “коридорам” “BIGZZ” покупатели и так с трудом проходят. Когда они пользуются этими огромными тележками (а других, поменьше, просто нет), то нужны немалые усилия, чтобы разминуться друг с другом. В других крупных маркетах маневрировать гораздо легче, да и стоянка бесплатная, “значит, нам туда дорога...”? Это не вопрос — намек.
Елена Зенкевич.
|
