Горячая линия
В последнее время на “горячую линию” все чаще начали звонить минчане, которые вносят в повестку дня вопросы, так или иначе связанные с мобильными телефонами. Мобильник — вещь хорошая, но вместе с ним в нашу жизнь вошли и новые хлопоты, новые волнения.
Вот, например, сообщение, с которым недавно обратился на “горячую линию” минчанин Александр Васильевич Коробейников: “Забарахлил мобильный телефон. Отправился я с ним в гарантийную мастерскую. Пока стоял в очереди, почувствовал неладное — трем стоявшим передо мной клиентам было отказано в ремонте: один из них уронил телефон в воду, другой пользовался мобильником в условиях большой запыленности, а третий ронял его на пол... Один из клиентов попросил жалобную книгу. Заведена она три месяца назад, но в ней уже нет живого места. Подошла моя очередь... Как и следовало ожидать, в гарантийном ремонте мне тоже было отказано: якобы в телефон попала вода. За ремонт запросили 200 тысяч рублей. Я ушел из мастерской ни с чем, а назавтра мой мобильник за пять минут починил мой знакомый: оказалось, проблема была в отошедшем контакте”.
Гарантийная мастерская, о которой рассказал нам Александр Васильевич, располагается по адресу: улица Карла Маркса, 10 (здание, известное минчанам как Дворец шахмат и шашек). Мастерская принадлежит предприятию ЧУП “Ремзона”.
Может быть, эта жалоба — случайная, а в общем и целом мастерская работает неплохо и со своими обязанностями по гарантийному ремонту справляется?
Нет, жалоба не случайная. Как сообщили ведущему рубрики “Вече” в отделе торговли и услуг Ленинского района, жалоб на мастерскую поступает очень много. И если бы в данном случае мы имели дело с лицензионным видом услуг, мастерская уже давно лишилась бы лицензии...
Схема этого бизнеса проста. Кто захочет приобретать мобильный телефон без гарантийного талона? Никто. Вот ЧУП “Ремзона” и снабжает тех, кто торгует мобильниками, своими талонами, отпечатанными в большом количестве. Сам гарантийный ремонт в этой схеме — составляющая, судя по всему, не самая главная...
Конечно, очень хотелось бы, чтобы новые виды услуг отличались и новым, современным уровнем сервиса. Пока что слишком часто мы наблюдаем обратное: услуга новая, а ее качество на прежнем, хорошо нам всем знакомом дремучем уровне.
Существующий порядок таков, что гарантийный ремонт мобильных телефонов у нас могут осуществлять фирмы, не имеющие на то специальной лицензии. Практика показывает, что спрос с таких фирм и при таком порядке невелик. Жалобная книга может трещать по швам от негодующих записей, но фирма все равно будет продолжать свою сомнительную деятельность...
Звоните в рабочие дни с 11 до 12 часов по тел. 288-28-31.
Сергей Пятковский.
|
