— Представляешь, пошла в Партизанский райисполком Минска узнать, как внучке стать на очередь на квартиру, — ей-то все некогда. Уже приготовилась морально, думаю, ну все — стоять моим больным ногам в очереди не один час... Прихожу — и не поверила своим глазам! Как все изменилось: ни тебе толкучки, ни тебе спешки и раздраженных людей — все интеллигентно и четко. Дождалась-таки на своем веку... — изумлялась при встрече моя соседка, пожилая женщина.
Что бы там ни говорили, заявительный принцип “одно окно” действует, и довольно эффективно. Прошло немного времени, а очереди за подачей и получением документов “растаяли”.
В этом я убедилась, переступив порог администрации Партизанского района столицы Беларуси.
...Левое крыло первого этажа здания действительно преобразилось. Появились четыре окошка службы “одно окно”, рядышком — филиал “Беларусбанка” для удобства оплаты за изготовление справок прямо на месте (впрочем, здесь же можно производить и другие банковские операции), напротив — информационные стенды с полным объемом информации по всем направлениям работы службы... Приятно, цивилизованно и без нервов.
Как рассказал управляющий делами администрации Партизанского района Александр Витько, график работы службы “одно окно” специально скорректирован для всех граждан, независимо от сменности их работы: с 8.00 до 20.00 в будни и с 9.00 до 13.00 в субботу.
Что важно, продумана доступность въезда в здание и людей на колясках: с правой боковой стороны, где установлен пандус, налажена система оповещения, воспользовавшись которой инвалид в сопровождении работника отдела социальной защиты проезжает к месту следования. И надо сказать, люди, ограниченные в передвижении, периодически появляются у здания администрации!
Очевидно, служба “одно окно” становится все более популярной у жителей района. Вот цифры, которые говорят сами за себя: если в прошлом году зафиксировано 10034 обращения, то только за первое полугодие нынешнего года — 8511. То есть практически каждый десятый гражданин (а на территории района проживают 98 тысяч человек) обращался в данную службу. Что чаще всего волнует людей? Ответ предсказуемый: 80 процентов от общего числа заявителей интересуют вопросы жилищной политики, затем — предпринимательства, социальной защиты и образования.
Чтобы не допустить появления очередей, принятые документы обрабатываются после основного приема. И все-таки если в коридоре собрались более трех человек, на помощь службе “одно окно” привлекаются сотрудники других отделов.
А еще на первом этаже здания администрации установлен инфокиоск, заглянув в который, граждане также могут “снять” для себя некоторые головоломки. Один блок инфокиоска посвящен работе с обращениями граждан, второй — работе по заявительному принципу “одно окно”. Программа третьего сейчас дорабатывается, причем довольно интересным способом: управделами Александр Витько попросил сотрудников администрации района поставить себя на место обывателей и предложить в инфокиоск информацию, волнующую каждого, на которую бы он хотел получить ответы.
Замечу, помимо службы “одно окно”, часть структурных подразделений администрации района также работает по данному принципу. Это значит, что идет тенденция к расширению перечня услуг, оказываемых службой. Однако, как говорят, нет предела совершенству. Ныне многое делается для того, чтобы более узкие вопросы — например, постановка на учет нуждающихся в детских дошкольных учреждениях, выдача справок о нуждаемости в улучшении жилищных условий, справок о нахождении субъекта хозяйствования в процессе ликвидации и другие — в перспективе также разрешались по заявительному принципу.
Упрощает и ускоряет дело тот факт, что сегодня служба “одно окно” имеет возможность обмениваться электронной информацией с Минским городским агентством по государственной регистрации и земельному кадастру, а также имеет доступ к автоматизированной системе “Комплат” УЖХ Мингорисполкома. Кстати, на сайте горисполкома есть страничка администрации Партизанского района, посетив которую каждый желающий может ознакомиться с итогами ее деятельности.
В общем, работа по заявительному принципу “одно окно” контролируется строго. Каждый понедельник начальник данной службы держит отчет перед главой администрации района, ежемесячно анализируются записи в Книге замечаний и предложений. Деловой и ответственный подход, который позволяет повернуться лицом к народу, не может не радовать.</b>
НА СНИМКАХ: в Партизанском райисполкоме города Минска очереди растаяли; служба "одно окно" становится все более популярной у жителей района; продумана доступность въезда в здание и людей на колясках; на первом этаже здания администрации установлен инфокиоск; райисполком Партизанского района стал местом деловых встреч, а не нервотрепки.
Наталья Романовская. Фото Ильи Полонского.
| 
