Согласно соцопросам, каждый второй отдыхающий по турпутевке недоволен условиями, в которых отдыхает. И этого каждого второго можно понять. Путевки дорожают, а сервис не улучшается. Пожалуй, это в равной степени относится как к отдыху за границей, так и к отдыху в родной Беларуси. Кого винить? Увы, но нередко бывает, что виноваты мы сами: проявили излишнюю доверчивость, заключая договор с турфирмой, “клюнули” на якобы низкие цены...
Итак, давайте сегодня разберемся со своими желаниями, своими возможностями и с тем, как правильно покупать хорошие путевки.
Самый надежный и экономичный (по затраченному на поиск времени) вариант — найти знакомых, которые остались довольны отдыхом. В турфирму, которую они порекомендуют, можно обращаться смело.
Если таких знакомых не нашлось, придется заняться изучением газетных объявлений. Солидные компании часто представляют свою работу в рекламных статьях. Это плюс, так как статья намного информативнее тех скупых строчек, которые мы можем прочитать в рекламных модулях. Кстати, реклама условий отдыха, которая дана в статье, является документально подтвержденным обязательством, за выполнение которого фирма несет юридическую ответственность.
Выбрав пять-шесть агентств, беритесь за телефон и смело задавайте все интересующие вас вопросы. Если работник агентства не дает четких и ясных ответов, мнется по поводу гарантий и постоянно переводит разговор на низкие цены, от услуг его фирмы, скорее всего, следует отказаться.
Если телефонный разговор с работником фирмы произвел на вас приятное впечатление, можно нанести первый визит.
Офис находится в труднодоступном месте? Это большой минус. Не исключено, что фирма работает лишь от сезона к сезону...
В атмосфере офиса не чувствуется рабочего настроения? Стены и пол не блестят чистотой? Офисная техника устаревших моделей? Если все это так, то, пожалуй, иметь дело с этой фирмой тоже рискованно.
Офис имеет достаточно респектабельный вид? Переходите к переговорам. Вам должны предоставить рекламный буклет, описание предполагаемых маршрутов, альбом фотографий — отели и их окрестности, интерьеры номеров, виды пляжа... Получив на все свои вопросы точные и уверенные ответы и определившись с выбором, вы можете приступать к обсуждению договора. Проследите за тем, чтобы в него было включено все, что вам обещали, — и оборудование номера (холодильник, кондиционер, телевизор, горячая вода, балкон с видом на море), и наличие при гостинице бассейна, ресторана, пляжа... Особая графа — экскурсии. Какие из них входят в стоимость тура, а какие надо оплачивать? Есть ли трансфер, сколько стоят визы (если они нужны), медицинская страховка? Входит ли питание в стоимость путевки и какое оно — двух- или трехразовое? Поинтересуйтесь также, какие услуги в отеле платные, а какие входят в стоимость проживания.
Безусловно, это очень важный момент. Отказ работников фирмы зафиксировать в договоре рекламируемые услуги и условия проживания свидетельствует о том, что они не вполне искренни с вами. Не принимайте на веру никакие аргументы о сложности внесения дополнений в типовой договор...
Внимательно отнеситесь ко всему изложенному выше, и у вас будет гораздо больше шансов приобрести хорошую путевку. Однако предположим, по прибытии на место оказалось, что услуги, которые вы оплатили, не предоставляются в полном объеме, а уровень комфорта не соответствует уровню оговоренного в договоре. В этом случае не поленитесь зафиксировать все документально — не выбрасывайте счета, запаситесь справкой из гостиницы о том, что отсутствует кондиционер или душ, что были перебои с горячей водой, нет в наличии холодильника и телевизора и что до моря не 100, а 1000 метров. В случае, если потом турагентство откажется возмещать моральные и материальные издержки, — подавайте иск в суд.
И еще один совет. Если у вас нет необходимости очень уж экономить, то покупайте путевки по средней цене. Слишком дешевые путевки у вас должны вызывать такое же недоверие, как и слишком дорогие.
Удачного вам отдыха!
Геннадий Градский.
|
