Ваши права — в ваших руках

В ноябре исполнится 10 лет с тех пор, как права потребителей в Беларуси защищает соответствующий закон. Ну а применять его на практике помогают нашим согражданам четыре общественных объединения и представители местной власти. Не все минчане знают, что при управлении предпринимательства Мингорисполкома функционирует отдел защиты прав потребителей и контроля за рекламой, о работе которого рассказал на днях журналистам его начальник Игорь Дударев.

В отделах торговли районных администраций города также работают уполномоченные по защите прав потребителей, к которым при необходимости может обратиться за помощью каждый житель столицы. Однако число государственных защитников настолько мало, что вряд ли в ближайшее время им удастся удовлетворить все жалобы и дать консультации по всем вопросам. Три человека в горисполкоме и по одному уполномоченному в районах — это, конечно, мизер. Возможно, поэтому минчане пока больше наслышаны о деятельности общественных организаций, имеющих гораздо больший опыт работы в этом направлении. Однако нельзя не принять во внимание один существенный момент:

— Разница между нами в том, — подчеркнул Игорь Анатольевич, — что упомянутые общества ИМЕЮТ ПРАВО защищать потребителей, а мы как госструктура ОБЯЗАНЫ это делать, причем бесплатно. Кстати, с принятием в прошлом году обновленного Закона о защите прав потребителей мы как уполномоченный государством орган должны представлять их интересы в судах.

Стандартная схема действий потребителя в конфликтных ситуациях такова: сначала вы пытаетесь решить назревший вопрос с продавцом (когда речь идет о покупке), в случае неудачи — с его начальством. Если ваши претензии отказываются удовлетворить, тогда обращайтесь к уполномоченным по защите прав потребителей.

Языком цифр:

За первое полугодие отделом защиты прав потребителей и контроля за рекламой рассмотрено 221 заявление. Гражданам возмещен материальный ущерб на общую сумму 7 млн 221 тыс. рублей и 2400 долларов США. Два иска в настоящее время находятся в производстве в суде. Дела решаются положительно в 98 процентах случаев, причем большинство из них — в досудебном порядке.

46% от общего числа обращений, касающихся торговли, составляют жалобы по поводу импортной обуви, приобретенной на рынках города. Далее следуют аккумуляторы, велосипеды, приставки, запчасти... 13% выражают недовольство купленными одеждой, мебелью, стройматериалами.

“Торговые” жалобы составляют 72% от всех обращений граждан. Что касается услуг, то подавляющее большинство обращений по этой линии связано с оказанием риэлтерских услуг.