C обувью — на экспертизу

Из десяти основных прав, закрепленных за потребителем, одним из приоритетных является право на безопасность товаров, работ и услуг, что означает защиту покупателей и клиентов от недоброкачественных товаров в первую очередь. А это не так просто, как кажется на первый взгляд, несмотря на существующий Закон “О защите прав потребителей”, Правила торговли, другие нормативные документы. Почему? При нежелании продавцов идти на мировую и заменить товар или возвратить деньги необходимо проводить независимые экспертизы и потребительское тестирование. А это требует немалых денег.

Уже с начала осеннего сезона в Минское общество потребителей на улицу Революционную, 13, приходят люди с претензиями на качество обуви: отвалившиеся каблуки, отклеившуюся подошву, потрескавшуюся кожу... Причем товар куплен не только в Ждановичах и магазинчиках в переходах, но и в солидных торговых центрах и универмагах (достаточно жалоб на ТВЦ “Паркинг” возле Комаровки). Встречается обувь, купленная с рук, по системе сетевого маркетинга, рекламным объявлениям и даже через Интернет-магазины. И, конечно, без каких-либо документов. В таких случаях Минское общество потребителей отсылает жалобщиков к продавцу за бумагами, подтверждающими факт покупки; где возможно, советуем обращаться к администрации рынков. Но и здесь шансов на успешное решение дела мало. При администраторе рынка хозяин торговой точки признает, допустим, факт покупки, даже распишется небрежно на коробке, но если дело дойдет до суда (а таких примеров у нас достаточно), там полный отказ — мол, расписался под давлением дирекции. Еще безнадежней случаи с сетевиками и рекламными объявлениями.

Но обратимся к конкретной ситуации. Итак, у вас сломался каблук. Что делать? Во-первых, повторюсь, если есть товарный или кассовый чек, то вы защищены полностью. Постарайтесь с торговой точкой договориться мирно. Если это не срабатывает, можно “нажать” через администрацию или директора.

Если эти меры не принесли результата, тогда надо прийти к нам на улицу Революционную, 13, с обувью и всеми документами. Юристы помогут написать заявление, составить претензию, заключат договор хранения на товар. Затем — экспертиза. Не ведомственная, которую вам могут предложить в магазине, а независимая. Правда, за ее проведение необходимо заплатить небольшие деньги. Но дело того стоит, потому что в таких ситуациях обычно выигрывает потребитель. Проводят экспертизу обычно на договорных основах ассистент кафедры товароведения непродовольственных товаров Белорусского государственного экономического университета Галина Жикина и ведущий инженер отдела сертификации Белорусского государственного института метрологии Светлана Петрачкова.

По словам Жикиной и Петрачковой, каждая третья пара импортной обуви попадает в негосударственную торговлю без соответствующей маркировки в виде пиктограммы. Гарантийный срок должны устанавливать изготовитель или продавец. По закону претензии изготовителю можно предъявить в течение двух лет. Бывают же сроки вовсе удивительные. К нам, например, обратился покупатель, которому на Ждановичском рынке продали сапоги с гарантией на коробке всего 12 дней, хотя по минимуму должно быть не менее 30 дней. Что здесь: незнание, обман? Мало кто знает, но документация должна быть даже на продукцию, бывшую в употреблении, где указываются процентные скидки на износ, потерю качества и др.

Наши проверки поначалу воспринимались негативно. Но когда продавцы убедились в высокой квалификации выдаваемых заключений и экспертиз, то поверили в их объективность. Признали правомочными выдаваемые БГЭУ и БелГИМ заключения и в России. Теперь, к примеру, индивидуальные предприниматели, оптом закупившие в РФ некачественный товар, после акта экспертизы МОП — БГЭУ могут с полным основанием предъявить иск-претензию к продавцу и в Российской Федерации.

После заключения экспертизы вы можете пытаться через суд вернуть обувь продавцу. Как правило, суд решает вопрос в пользу потребителя.