Закон на нашей стороне

“Мы все — потребители” — так назывался доклад президента Джона Кеннеди американскому конгрессу, в котором 42 года назад, 15 марта 1962 года, он обнародовал четыре основных права потребителей: на информацию, на безопасность товаров и услуг, право выбирать и быть услышанным. Тогда же была провозглашена необходимость признания правительствами всех стран того, что всем гражданам, независимо от их доходов и социального статуса, эти права гарантированы. С 1983 года 15 марта во всех странах отмечают как Всемирный день прав потребителей.

В 1985 году ООН добавила в декларацию еще четыре права: на здоровую окружающую среду, на удовлетворение нужд первой необходимости, на возмещение ущерба и на просвещение.

В Беларуси этот день в соответствии с указом Президента республики отмечается с 2000 года. В прошлом году он проходил под девизом “Защита прав потребителей — задача государства”, в нынешнем — “Потребитель и вода. Доступ, качество и рациональное использование водных ресурсов”.

Что сделано для потребителя в нашей республике, что предстоит сделать? Обратимся к опыту работы Минского общества потребителей, которое уже десять лет активно защищает наши интересы. МОП одним из первых в стране открыло горячую телефонную линию 226-92-70 “Права потребителя”, по которой не только любой покупатель, но и продавец, предприниматель могут получить бесплатную правовую консультацию. В прошлом году услугами линии воспользовались более 5000 человек, среди них не только минчане.

Непосредственно к юристам общественного объединения в офис по адресу: Революционная, 13, пришли около 2000 граждан. Это те, у кого потребительские дела посложнее, требуют квалифицированного и тщательного изучения, работы с документами, проведения товароведческих исследований и экспертиз специалистов. Здесь же выдаются и необходимые направления на их проведение.

Анализ информации с “горячей линии” показывает, что большинство обращений граждан к юристам — это жалобы на торговлю. Продажа товаров ненадлежащего качества и превышение сроков их годности и хранения упоминается почти в 60 процентах случаев. К сожалению, “лидерство” по-прежнему сохраняют обувь, бытовая техника, среди которой увеличивается число сложно-технических изделий (компьютеров, мобильников), продукты питания. Покупают некачественный товар чаще всего на рынках, в торговых центрах, выставках. На втором месте по жалобам потребителей — бытовое обслуживание. Меньше претензий у людей к ремонтно-строительным, жэсовским, медицинским, риэлторским и туристическим услугам, но их количество ежегодно увеличивается.

Из 347 составленных юристами МОП претензий и исковых заявлений 198 приняты судами. Кое что находится в работе, но большая часть спорных вопросов решена в досудебном порядке. В результате работы МОП за двенадцать месяцев в городскую казну по решениям судов было перечислено около 29 миллионов рублей. Напомню, что общественные объединения по выигранным делам получают только 10 процентов.

Не хочется в такой день говорить о проблемах, существующих в общественном потребительском движении, но без государственной поддержки ему трудно будет выжить. Речь не идет о больших финансовых вливаниях. Нужна система льгот и преференций в работе общественных объединений, которые, кстати, мн потребители считают структурами государственной исполнительной власти.