Между молотом и наковальней, или Монологи жэсовцев

Не исключаю, что мои собеседники могли в чем-то перегнуть палку, что-то оценить не вполне объективно. Но было ясно: суть разговора не в том, чтобы снять с себя ответственность. Обзвонив знакомых сотрудников некоторых других ЖЭС, я поняла, что проблемы довольно типичны.

Итак, ЖЭС №23 Партизанского района обслуживает 85 многоэтажек, а это 5825 квартир, в которых обитают около 15 тысяч жильцов. В ведении службы -- дома и по 40, и по 860 квартир. Но поле деятельности домоуправления этим не ограничивается: владения службы простираются от 6-й больницы до Московского автовокзала, включая обширный частный сектор...

Трудятся здесь 22 ИТР, 35 технических рабочих и 108 дворников. Зарплата рабочих и мастеров со всеми надбавками -- до 300000, дворников -- до 200000. Оклад директора по контракту составляет 235000, главного бухгалтера -- на 14 тысяч меньше. Премии, на которые теоретически может рассчитывать каждый, на практике получают редко, наоборот, иной раз лишают и основной зарплаты.

Почти три часа я слушала монологи работников ЖЭС-23, среди которых были мастера, бухгалтеры, экономист и другие специалисты. Темы были разные. Первая -- ОТОПИТЕЛЬНЫЙ СЕЗОН.

"Когда мы получили данные по отоплению, сами были в шоке. Как и жильцов, нас к этому не готовили: одно дело знать, что расчеты будут производить исходя из показаний счетчиков, а другое -- увидеть, во что это вылилось. В некоторых домах сумма за отопление 1 кв. метра выросла в два раза! Все шишки, как обычно, посыпались на ЖЭС: воры, обманщики и т.д. Если бы кто-то из городского коммунального начальства в начале сезона выступил по телевидению, радио, в газетах, ему бы поверили, а так во всем оказались виноваты мы. А ведь деньги, которые жильцы платят по счет-квитанциям, ЖЭС непосредственно не получает, они идут на "Комплат", а оттуда нам поступают суммы за техобслуживание (это всего 5--6% от всех платежей), и то постепенно. Кстати, не имеем мы никакого отношения и к рекламе, которая печатается на обратной стороне жировок.

Однако мы обязаны контролировать оплату коммунальных услуг, предоставляемых теплосетями, водоканалом, Мингазом и т.д.

Отсюда растут ноги у серьезной проблемы. Это НЕПЛАТЕЛЬЩИКИ. За них отвечаем если не головой, то кошельком: когда число просроченных задолженностей растет, нас лишают премий. По возможности мы берем хронических должников на работу, чтобы погашать из их зарплаты долг. Но если люди не заинтересованы в этом, они и работают спустя рукава, увольнением им не пригрозишь. Вот и стоят мастера над душой таких горе-рабочих, не зная, будет ли из этого толк.

Несколько раз мы собирали документы на выселение неплательщиков (есть же закон!), но дальше дело ни разу не пошло.

Устав УП "ЖЭС-23" гласит, что в обязанности работников предприятия входит, помимо технического обслуживания вверенной территории, "обеспечение выполнения решений и постановлений... органов госуправления и вышестоящих организаций В ПРЕДЕЛАХ СВОЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ" (п. 2.2.3.).

А входит ли в компетенцию жилищно-эксплуатационной службы такая работа, как предоставление в собесы, советы ветеранов и исполкомы списков пенсионеров, ветеранов и неблагополучных семей? Да и как жэсовцу определить уровень благополучия семьи? Не милиции ли или, например, налоговой службы это дело?

Мы должны также разносить по адресам... повестки из военкомата, информировать жильцов об особенностях заключения договоров с МТИС, хотя мы имеем только перечень телеканалов и цифры начислений за их просмотр. Но когда люди отказываются отдавать деньги за лишние телеканалы, нам говорят: мы платим вам, как хотите, так и разбирайтесь.

По поводу психически больных людей, захламляющих свои квартиры мусором, СМИ советуют прежде всего обращаться... в ЖЭС. А что мы можем сделать в подобных ситуациях? Два года вели переписку с исполкомом по поводу одной такой жилички. Газ ей отключили, чтобы дом не взорвала, подкармливали кто чем мог, чтобы с голоду не умерла. Суд признал ее недееспособной, но мест в интернате нет, надо ждать.

Как вы считаете, агитационная работа входит в нашу компетенцию? В прошлом году в городе проходила акция "закрытый подъезд". Нам так и сказали: "не закроете -- уволим в полторы минуты". ЖЭС выделили ссуду в 30 миллионов на установку в подъездах дверей и кодовых замков, но ее нужно погашать. Большинство жильцов, как и в начале кампании, так и сейчас, отказываются возместить даже половину стоимости дверей. А кодовые замки и домофоны постоянно ломают, чтобы не платить. Вот вам и закрытые подъезды. Может, нужно было вначале провести опросы среди жильцов: нужны ли им такие акции?

А еще нас обязали собирать вторсырье и план довели...

В этом году, говорят, мы должны будем агитировать народ за создание кондоминиумов, т.е. фактически заниматься идеологической работой. Снова, видать, спустят план, о выполнении которого надо отчитаться.

А теперь о том, что в нашей компетенции. Это содержание вверенных нам территорий, за которое мы с привычным постоянством платим штрафы. Заметьте, по итогам прошлогоднего объезда городского руководства Партизанский район был признан самым чистым в городе. По СТВ кто-то из работников горисполкома сказал тогда, что это заслуга санстанции и милиции. А мастера ЖЭС, которые постоянно контролируют работу дворников, вроде как ни при чем?

Зато в начале апреля прошлого года проверяющая из санэпидстанции составила несколько протоколов, оштрафовав наших работников на сумму больше полумиллиона. За что? Снег только сошел, и на газоне она увидела мусор под не растаявшей еще наледью (кстати, месячник по уборке города после зимы еще только предстоял). Штраф, выписанный нашему мастеру, составил 190 тысяч (при зарплате в 210000). Это лишь один случай из многих, потому что всегда можно найти, к чему придраться.

В этом году повалил снег -- следом пошла санстанция. Для чего? Что они хотят увидеть? Люди работают на всех участках, расчищают снег и не один раз в сутки, а по три... Мы совершенно бесправны в подобных ситуациях и перед пожарниками, и перед ЖРЭО, и перед УЖХ. Неужели кто-то думает, что такая практика стимулирует работников? Скорее, наоборот: ведь старайся ни старайся -- все равно накажут.

Мы -- унитарное предприятие, которое должно быть прибыльным. В связи с этим каждой ЖЭС доводятся планы по оказанию бытовых услуг населению. В месяц мы должны заработать 2 млн 400 тыс. (без учета материалов). Каким образом? Это наши проблемы. Вероятно, в новых районах, где более молодые и состоятельные жильцы, и можно заработать на ремонтах, установке дверей, сантехники и водомеров, но не у нас. Кроме того, из-за нехватки средств у нас нет материалов, небходимых для качественного ремонта. А на замене прокладок (эта услуга стоит меньше тысячи) необходимой суммы не заработаешь. Зачем нужен этот план? Ведь оказывать бытовые услуги нам и самим выгодно, если есть возможность, и мы без плана делали бы это. Но прежде всего, думается, мы должны выполнять свои прямые обязанности по техобслуживанию домов и территории.

И еще. Мы знаем, что к ЖЭСам у жильцов всегда есть претензии. Но отношение людей к нашим работникам просто выбивает из колеи: многие считают своим долгом обругать, иной раз и матом, обвинить нас во всех проблемах городского хозяйства...

Самая подходящая ассоциация при разговоре о ЖЭС -- это просто рабочая лошадь: чем больше грузят, тем безропотней везет. И все равно -- кнутом ее, кнутом".

Думаю, реакция на прочитанное не будет однозначной -- и со стороны жильцов, и со стороны вышестоящего начальства, которое считает, что "многие работники этих служб не знают и не выполняют свои должностные обязанности". Но не дать места этим монологам мы не могли: каждый имеет право на личное, а тем более коллективное мнение. Может, в какой-то мере стоит к нему прислушаться -- чтобы в дальнейшем более мудро и рационально строить работу и взаимоотношения "верхов", "низов" и "серединки"?