Когда скрытое становится явным

Экспертизой непродовольственных, тем более бывших в употреблении товаров и изделий, да к тому же по заявке потребителей, у нас в республике практически никто раньше не занимался. От случая к случаю это делали две организации, но заказать исследование у них могли только торговые предприятия и судебно-следственные органы. Путь туда простому покупателю был заказан. Не делали этого и общества защиты прав потребителей.

И вот в нынешнем году официально утверждено Положение о центре товароведческих исследований Белорусского государственного экономического университета. Чем не повод узнать о первых шагах становления и проблемах центра у его начальника Ирины Хацкевич? Тем более, что Ирина Константиновна более 12 лет проработала одним из главных специалистов в НИИ проблем криминологии, криминалистики и судебной экспертизы. Практиковала и как независимый эксперт.

— Мы являемся структурным подразделением БГЭУ при кафедре товароведения непродовольственных товаров, — говорит Ирина Константиновна. — Наш статус предусматривает как проведение товароведческих исследований бывших в употреблении изделий, так и позволяет вести научные разработки методов этих исследований. Лаборатории, которые подчиняются республиканскому Госстандарту, проводят испытания сугубо новых товаров. А мы заняли свободную нишу. Ведь мало кто может сказать, что происходит с одеждой или обувью при эксплуатации. Наши исследования позволяют обобщить материал не только по имеющимся дефектам и порокам, появившимся при носке, но и дать им обоснование, установить их причинно-следственную связь.

— Из сделанных 117 заключений 37 процентов оказались не в пользу потребителей. Недавно пришел один молодой минчанин с претензией к химчистке, которая якобы испортила ему куртку, верой и правдой отслужившей пять лет. Но исследования показали, что вещь вытянулась в процессе носки. Такое свойство у волокна ПАН — не восстанавливаться.

Почему не всегда прав покупатель? Назову основные причины. Потому что неправильно ухаживает за текстильными изделиями, особенно при стирке. Ремонт обуви выполняется не в срок. Модельная обувь используется не по назначению, то есть носится каждый день. Неправильно подбираются туфли по полноте.

По заказу дома обуви “Ле Гранд” мы разработали научную тему по методике определения пороков ношеной обуви. Она уже проходит апробацию. В новых проектах заказчиками выступили два крупных поставщика и реализатора обуви белорусского и российского производства фирмы “Тувия” и “Игнюс”. Чем полезны такие исследования? Зная методы выявления пороков, мы ставим заслон, защищаем наш рынок от попадания на него товаров с дефектами еще в допродажный период. А значит меньше проблем будет у потребителя.

— В обуви, к примеру, до 95 процентов, несмотря на усилия ОТК и контроль товароведов на базах и в магазинах. Причем явных пороков только процентов 30. Остальные дефекты скрытого характера, они выявляются только при носке. Но хотя бы явные производственные “ляпы” торговля в предпродажный период должна отбраковывать.

— Нередко в производстве обуви используется некачественный клей. При визуальном осмотре подошва вроде бы приклеена нормально, расщелин не видно, но в процессе носки происходит отслоение деталей. Здесь явное нарушение технологии клеевого крепления, которое потом и проявляется. Самым существенным пороком изготовления женской обуви является несоблюдение технологии формования каблука, которая влечет за собой его растрескивание даже после ремонта.

— У нас есть оборудование для испытаний тканей и обуви, позволяющее проводить экспертизу без разрушения товара, что немаловажно. Планируем закупить еще более современную технику.

— Я советую всем потребителям, а также продавцам и предпринимателям обращаться в Международную общественную организацию “Первоцвет” в Минске по телефону “горячей линии” 221-35-74 или в офис, который находится на улице Полевой, 26. С этой организацией мы начинаем активно работать, здесь вас проконсультируют, направят к нам.