По ту сторону игорного стола

Когда казино только открывается или просто не хватает кадров, объявляется набор в школу крупье. Обучение занимает один-три месяца. Занятия проходят за свободными столами в основном днем, когда людей немного. Ученикам на тренингах, кстати, платят, но, разумеется меньше, чем сотрудникам. Некоторые казино предпочитают брать на работу исключительно представительниц женского пола.

Ольга: "Первоначальный face-control при отборе, конечно, есть, но вслух никто не скажет, что ты не подходишь по внешним данным. Правда, параметры 90х60х90 или рост выше 175 здесь никому не нужны. Работают и высокие, и низкие, и полноватые, и худые. Главное -- уметь хорошо и быстро считать, быть внимательным".

Схема выглядит примерно так: дилер -- чип-босс --менеджер. Все зависит от стажа и качества работы. С повышением категории растет и оплата. Следующая за дилером ступень -- чип-босс. Его обязанности --составлять расписание для крупье, решать, за каким столом и кто будет работать. Кроме того, несмотря на наличие администратора зала, чип-босс наблюдает за клиентами и принимает решения в нестандартных ситуациях. Чтобы стать менеджером, желательно соответствующее образование, но можно и без него продвинуться по карьерной лестнице. Однако это удается не многим.

Ольга: "Почти все рассматривают работу в казино как временное прибежище. Тут много студентов, которые подрабатывают во время учебы. Мало кто хочет связывать свое будущее с этим заведением. Если не поднялся до менеджера, то кому охота и в сорок лет рулетку крутить?"

Каждые двадцать минут дилеры за столами меняются -- за это время еще не наступает усталость от конкретной игры и, как говорил Володя Шарапов, "глаз не замыливается". Кроме того, все ведь пытаются обмануть фортуну: если игрок начинает выигрывать, меняют крупье, если проигрывает -- иногда сам клиент требует замены. Отдыхают крупье в специальной комнате, где можно просто посидеть на диване, перекусить, посмотреть телевизор.

Не пугайтесь. Это не наказание дилеру за то, что казино проиграло за его столом. Штраф может последовать за неопрятный внешний вид, опоздание, за ошибку в работе (например, за неправильную выдачу выигрыша), за кражу, разумеется. Хотя за последнее взысканием не отделаешься.

Нормальный принцип для сферы обслуживания. В магазинах тоже можно встретить любителей поскандалить без повода, но в казино, заметьте, к склочному характеру добавляется еще и логика игрока, которая не всегда поддается анализу. Многие ведут себя по принципу: "Я принес вам деньги, будьте любезны выполнять мои прихоти".

Ольга: "Работа тяжелая психологически. Отсюда текучка кадров. В некоторых казино считают так: главное, чтобы стульями в крупье не бросали, а остальное неважно. Подходишь иногда к столу и двадцать минут выслушиваешь "приятные вещи" о себе, своей родне... И терпишь, молчишь..."

Во многих игорных домах посетителей угощают спиртным и сигаретами. Игрок делает заказ официанту и тот, посоветовавшись с чип-боссом, приносит спиртное бесплатно либо требует расчет. Отношение наших людей к дармовой выпивке известно, поэтому клиент может весьма быстро "созреть".

Ольга: "Если посетитель уже "хорош", ему просто не будут наливать. По этому поводу бывает много возмущений, но казино не кабачок и не бар, поэтому раз пришел -- будь добр находиться здесь в нормальном состоянии".

Увы, но бывает, что работа затягивает в буквальном смысле. Как сохранить спокойствие и не поддаться соблазну? Советов тут дать невозможно, но есть главный принцип, о котором стоит знать всем: к фишкам (чипам, на языке казино) надо относиться как к маленьким кусочкам пластика и не более того. Ни в коем случае не переводите их мысленно в купюры, машины, квартиры. Не удержались -- и все: дилер переходит на место по другую сторону стола.

Во время работы общение допустимо, но незначительное: обмен какими-то банальными фразами, улыбки. За пределами казино контакты с клиентами более чем нежелательны.

Ольга: "Не все хозяева поощряют какой-то треп с игроками, но ведь если человек приходит каждый день, знает тебя по имени, специально идет к твоему столу, то надо ли делать вид, что видишь его впервые? Кстати, игроки часто жалуются (особенно, когда проигрывают), что все крупье -- люди злые и коварные. Конечно, дилер -- плохой, а посетитель белый и пушистый..."

В конце разговора я спросила у Ольги, есть ли шанс найти богатого мужа в казино. "Нет и еще раз нет", -- уверенно ответила она.

Насмотревшись на фанатиков со слезящимися глазами, которые могут двое-трое суток сидеть за рулеткой или автоматом, Ольга твердо решила, что может встретить будущего мужа где угодно, но только не на работе!