Одной левой?!

В обществе существует стереотип, что все товары и услуги, предлагаемые Интернетом, таят в себе какой-то подвох, что покупать продукцию в интернет-магазинах не просто ново и непривычно, но даже опасно: тебя обязательно обманут, подсунут совсем не то, что ты заказывал, да и в случае возникновения проблем с покупкой ищи потом этих продавцов, как ветра в поле... Ну, стереотипы стереотипами, а проблема такая действительно существует. Я ни в коем случае не пытаюсь очернить все виртуальные магазины, поставить клеймо “надувательство”, напротив, нужно отметить, что среди них бывают и очень качественно обслуживающие покупателей. Более того, их достаточно много. Но, тем не менее, факт остается фактом.

Моя подруга недавно пыталась купить себе мобильный телефон через Интернет. Так вот, совершить покупку ей удалось только с третьей попытки. В первом магазине ее вообще проигнорировали (так и не позвонили, чтобы договориться о доставке), а второй доставил телефон, который был “одет” в панельки, состоящие из разнородных частей, кроме того, коробка к нему прилагалась от аппарата совсем другой марки. В общем покупать такой товар она категорически отказалась. Зато третий магазин все сделал как положено: и сработал оперативно, и товар привез качественный, и гарантийный талон выписал.

Покупка товаров через Интернет — это, конечно, своего рода кот в мешке, но, как известно, кто не рискует, тот не пьет шампанского. Ведь товары в сетевых магазинах предлагаются покупателю по очень соблазнительной цене, более низкой, чем в реальном магазине.

В принципе дело здесь в том, что владельцам торговых сайтов удается избежать затрат, связанных с арендой торгового павильона, уплатой некоторых налогов и т. д. Вместо этого они просто платят определенную сумму за открытие магазина (на портале SHOP.TUT.BY, например, с 1 марта текущего года она составляет 250 тысяч белорусских рублей, включая НДС 18 процентов), а дальше ежемесячно платят за аренду (125 тысяч на том же портале).

Это вполне выгодно, хотя стоит отметить, что у интернет-магазинов есть свои дополнительные факторы затрат: оплата работы курьеров, водителей, операторов... Поэтому владельцам сего чуда науки и техники приходится очень постараться, чтобы иметь какую-нибудь прибыль, но в то же время не взвинчивать цены, дабы не потерять интереса покупателей к себе. Интересно, отражается ли это на качестве обслуживания и предлагаемых товаров?

Узнавать у самих учредителей или сотрудников о качестве их работы не имеет большого смысла: ну кто станет ругать себя, говорить о собственных недостатках, тем самым отпугивая клиентуру? Поэтому правильнее будет спросить мнение самих покупателей.

— Я очень часто прибегаю к услугам интернет-магазинов и весьма доволен результатом: на мобильнике сэкономил 15 долларов, на цифровом фотоаппарате — 25, а разницы в качестве никакой. Гарантийные талоны на все покупки в норме, в случае чего могу обратиться в сервисные центры, где в течение двух лет после покупки мне готовы устранять неполадки. К тому же заказывать товары через Интернет очень удобно, ведь не надо никуда ехать: сами все доставят в кратчайший срок, — делится своим мнением Леонид, сотрудник туристической фирмы.

— Я никогда не доверяла таким магазинам, — говорит Надежда, индивидуальный предприниматель, — но однажды мне все же довелось пользоваться его услугами: подкупили цены, которые ниже, чем в обычных магазинах... Пока, к счастью, жаловаться не на что: микроволновую печь доставили в тот же день, работает она исправно, хотя и обошлась мне дешевле, чем я рассчитывала купить в магазине.

А вот Марина, учительница младших классов, работой интернет-магазинов крайне недовольна:

— Я только один раз воспользовалась их услугами, — жалуется она, — и так неудачно: заказала мобильный телефон одной марки, а мне привезли совершенно другой. Естественно, я отказалась его оплатить. С тех пор все покупаю в обычных магазинах и к услугам виртуальных прибегать не собираюсь.

Число интернет-магазинов, как, впрочем, и степень доверия к ним у покупателей, растет с завидной интенсивностью. Конечно, у них есть свои плюсы и минусы. Недостатки виртуальных шопов могут быть абсолютно неприемлемы для части покупателей, однако каждый сам выбирает, где отовариваться, исходя из личных потребностей и приоритетов. Главное — не прогадать, заботясь о собственной выгоде.