 Без суеты и волненияГазета: Вечерний Минск Дата: 9 Августа 2007 г. Рубрика: Минск и минчане | |
"Выражаю сердечную благодарность всем работникам расчетно-справочного центра за чуткость, терпение, уважительное отношение к посетителям центра. Все необходимые документы я оформила здесь всего за несколько минут и все это время удивлялась тому, как терпеливо и вежливо работники отвечают на телефонные звонки..."
Не сразу можно себе представить, что эта благодарность оставлена обычным горожанином в книге замечаний и предложений коммунального предприятия. Однако это на самом деле так. Один из расчетно-справочных центров УП “ЖРЭО Заводского района”, появившийся в Минске на улице Голодеда всего год назад, уже показал, что длинных очередей, неразберихи и утомительного ожидания во время оформления документов легко можно избежать.
Жители сразу пяти ЖЭСов приходят сюда за необходимой информацией или услугой. Кому паспорт заменить, кому оформить документы для прописки или временного выезда за границу... Нагрузка и ответственность на этом РСЦ лежит немалая, но принцип “одного окна” работает, как хорошо отлаженный механизм. Для удобства посетителей открыты сразу десять окошек. Команда из двадцати паспортистов и бухгалтеров непрерывно трудится в две смены, чтобы уделить должное внимание каждому нуждающемуся в этом жителю микрорайона Чижовка. Рядом в кабинетах постоянно работают два юриста и специалист по коммунальным расчетам.
Результаты такой работы видны сразу. Самая длинная очередь, которую я смогла увидеть, заглянув сюда, состояла из трех человек. Каждый из посетителей задерживался здесь не более десяти минут.
Начальник РСЦ Николай Самусев, проработавший в системе ЖКХ почти 20 лет, из которых шесть лет отслужил на должности директора ЖЭСа, помнит, как было раньше. За решением всех вопросов жильцам приходилось отправляться в ЖЭС, где приемными были только несколько часов три дня в неделю, необходимые документы нужно было добывать в различных учреждениях самостоятельно, причем возвращаться за ними в одно и то же место приходилось порой по нескольку раз. Теперь все хлопоты взяли на себя работники расчетно-справочного центра. Все необходимые бумаги можно и сдать и получить в одном окне в прямом смысле слова.
Кстати, двери РСЦ открыты с 8.00 до 20.00 в будни и с 8.00 до 17.00 в субботу. Так что график работы подойдет заводчанину, работающему как в первую, так и во вторую смены.
Что важно: для инвалидов-колясочников с левой стороны от входа в центр расположен пандус. В самом помещении для посетителей стоят стулья и письменный стол. Работники РСЦ, в основном женщины, украсили подоконники и свободные столешницы живыми цветами. Для удобства посетителей в центре установлен банкомат.
Скорость обслуживания значительно увеличилась благодаря тому, что начисления платежей на оплату пользования жилыми помещениями и коммунальными услугами производятся в автоматизированном режиме. Современные компьютеры, установленные в центре, оснащены базой данных “Комплат” и объединены между собой локальной и общегородской сетью.
И все же некоторые проблемы есть... Не все жильцы спешат вовремя оплатить полученные коммунальные услуги.
— За невыплаченные долги можно было бы и детские площадки благоустроить, отремонтировать кровли и стыки жилых домов, — сокрушается начальник РСЦ Николай Самусев.
Приходится идти, как говорится, на непопулярные меры. Строптивым неплательщикам отключают коммунальные услуги, постоянно напоминают жильцам о необходимости оплатить долг, подают исковые заявления в суд и проводят совместные рейды с судебными исполнителями и т.д. Словом, не отступая от буквы закона, ведут свою ежедневную работу. И вот ее результат: с момента образования РСЦ долг неплательщиков сократился более чем на сто миллионов.
В ближайшем будущем в расчетно-справочном центре планируется установить инфокиоск для удобства оплаты коммунальных услуг. Пока ведутся переговоры с банками. Ну что ж, пусть воплотится в жизнь и эта задумка.
НА СНИМКАХ: здание расчетно-справочного центра по улице Голодеда; жители сразу пяти ЖЭСов приходят сюда за необходимой информацией или услугой; двери центра открыты с 8.00 до 20.00 в будни и с 8.00 до 17.00 в субботу; самая длинная очередь, которую я смогла увидеть, заглянув сюда, состояла из трех человек; для удобства посетителей в центре установлен банкомат.
Ольга Томина. Фото Ильи Полонского.