Вече "Вечерки"

“А то ведь смотрите, что получается, — взволнованно говорила Галина Петровна ведущему “горячей линии”. — В начале июня в моей квартире возникли проблемы с унитазом: вода из бачка начала течь непрерывно. Эта поломка обходилась в немалую копеечку — из-за нее был повышенный расход воды, а в квартире стоит счетчик. Я позвонила в ЖЭС-13 Центрального района и вызвала мастера. Сантехник пришел, и был он выпивши. Я засомневалась, сможет ли человек в таком состоянии выполнить ремонт, но тот успокоил: “Я работу знаю!” Отремонтировал бачок, взял с меня шесть тысяч рублей и ушел. Через неделю с бачка сорвало шланг. Дома никого не было, и вода хлынула в квартиру. Возвращаясь домой, увидела, что в магазине, который находится под моей квартирой, продавцы оставили свою торговлю и сражаются с потопом. Я побежала домой. Вода уже текла по лестничной клетке. Я хватала из шкафа все, что попадалось под руку, собирала воду чистыми покрывалами, полотенцами, постельным бельем и бросала их в ванну... Вот, оказалось, как “знает работу” тот сантехник!

Прошло несколько месяцев после этого случая, а я все еще не решила до конца злосчастную сантехническую проблему. Новый шланг купила, но опять жду сантехника. В ЖЭСе слышу одни обещания. С работы отпрашивалась уже не раз. Ну могли бы коммунальщики хотя бы учесть, что от них мне и так досталось? Могли бы. Но не учитывают...”

Впечатляющая история, прав-да? Однако Галина Петровна позвонила в редакцию вовсе не для того, чтобы пожаловаться, а чтобы сделать некоторые выводы и внести деловое предложение. Вот что она говорит: “Встает вопрос: кто должен отвечать за такую плохую работу? Боюсь, сейчас никто конкретно за нее не отвечает. Когда случилось залитие, в ЖЭСе меня долго расспрашивали: из их ли учреждения был сантехник, как его звали? Парадокс в том, что я тоже не знаю, кто ко мне приходил... Вот и получается, что, вроде бы, никого и не было. Считаю, работники жилищно-эксплуатационной службы, приходя к своим клиентам, обязаны иметь при себе бланки заказа-наряда в двух экземплярах. Один экземпляр остается у заказчика и в нем должны быть указаны: фамилия работника, дата и время исполнения заказа, перечень работ, уплаченная сумма...”